經(jīng)過(guò)20多年的發(fā)展,美容美發(fā)行業(yè)無(wú)論從內(nèi)涵還是外延都發(fā)生了相當(dāng)大的變化,據(jù)統(tǒng)計(jì),美容美發(fā)行業(yè)每年都以15%的速度迅速擴(kuò)張,總體體現(xiàn)在對(duì)自身健康和美貌的更多關(guān)注和對(duì)生活品質(zhì)的更高追求。然而,美中不足的是:放眼整個(gè)美容業(yè),一味追求眼前的經(jīng)濟(jì)效應(yīng),急功近利,甚至不惜犧牲消費(fèi)者利益的企業(yè)比比皆是。在這種行業(yè)動(dòng)態(tài)下,消費(fèi)者對(duì)實(shí)體美業(yè)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和從業(yè)者的專業(yè)提出更高的要求。基層服務(wù)人員無(wú)疑是提升品牌對(duì)外形象的重要窗口,這就使得美業(yè)企業(yè)對(duì)基層職位有了更高的要求。
經(jīng)過(guò)時(shí)代的發(fā)展,眾多品牌沉積而勃發(fā),其中包含美麗田園、麗妍雅集、思妍麗等連鎖企業(yè)在行業(yè)中有較高的辨識(shí)度。各大品牌憑借各家本領(lǐng),在美業(yè)里占據(jù)一席之地。美麗田園在行業(yè)內(nèi)頗受好評(píng),其品牌根據(jù)每一位目標(biāo)消費(fèi)者量體裁衣、出具針對(duì)性的美容護(hù)膚方案,更因其“標(biāo)準(zhǔn)流程之上有敏感度、以客戶為中心的品質(zhì)服務(wù)”而享有聲譽(yù),其從業(yè)者更以品質(zhì)暖心服務(wù)和專業(yè)著稱。
美業(yè)從業(yè)者——美麗田園客戶經(jīng)理,阮玉燕
專屬定制肌膚方案 打造個(gè)性化服務(wù)
“世界上沒(méi)有相同的兩朵花兒,何況是現(xiàn)在生活越來(lái)越豐富的人們。我會(huì)根據(jù)每個(gè)客人的皮膚特點(diǎn)、生活習(xí)慣、健康狀況、以及美麗田園專業(yè)的面測(cè)或體測(cè)報(bào)告,給到個(gè)性化的解決方案。“
阮玉燕在采訪時(shí)說(shuō)到,因人而異的個(gè)性化服務(wù)是美麗田園堅(jiān)持的,同時(shí)也是她一直秉持的專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。作為一個(gè)公司里工作8年的老員工,服務(wù)過(guò)1200多名肌膚問(wèn)題顧客,是護(hù)理經(jīng)驗(yàn)造就了服務(wù)品質(zhì),造就了她的專業(yè)水準(zhǔn)。
真誠(chéng)善待客戶,方顯暖心服務(wù)
“除了嚴(yán)格執(zhí)行公司以客戶為中心的技術(shù)要求外,還須真誠(chéng)善待客戶。在自己的服務(wù)下客戶們慢慢變美,變健康,這就是我內(nèi)心一直的堅(jiān)持吧。”阮玉燕說(shuō)到,自己從事美業(yè)服務(wù)八年多,從最初的攻堅(jiān)技術(shù),到后來(lái)與客戶貼心知交,客人不再僅僅是客人,更是她的姐妹好友,這也是她選擇堅(jiān)持的原因之一。
以客戶為中心,正規(guī)專業(yè)造就標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)
“我們有很多經(jīng)常出差、旅行等變換地區(qū)的客人,如何才能讓我們的客人無(wú)論何時(shí)何地,都能享受始終如一的服務(wù)呢?” 阮玉燕說(shuō),“我們客戶經(jīng)理會(huì)積極聯(lián)絡(luò)全國(guó)門店,協(xié)同當(dāng)?shù)氐目蛻艚?jīng)理一起定制方案來(lái)服務(wù)她們?！闭f(shuō)到此,她不無(wú)自豪地表示 “美麗田園內(nèi)部有著強(qiáng)大的客戶服務(wù)系統(tǒng),線上調(diào)配,線下跟蹤個(gè)性化服務(wù),一卡用遍全國(guó)門店”
憑著對(duì)美業(yè)深切的熱愛(ài),阮玉燕在美麗田園里已經(jīng)兢兢業(yè)業(yè)地服務(wù)了8年。8年來(lái),她始終把“善待客戶” 作為自己的從業(yè)之本。在她看來(lái),讓每個(gè)愛(ài)美人士都健康、美麗比什么事情都重要。
對(duì)美業(yè)從業(yè)者而言,真誠(chéng)的心和專業(yè)服務(wù)才是心之所向。基層服務(wù)人員的專業(yè)度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)在企業(yè)發(fā)展中充當(dāng)著一線的角色,是奠定企業(yè)品質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ),助力品牌發(fā)展的堅(jiān)實(shí)力量。美業(yè)發(fā)展需要更多像阮玉燕這樣的專業(yè)從業(yè)者和更多像美麗田園這樣的企業(yè),在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí),還持續(xù)不斷地將健康和美的態(tài)度分享給更多愛(ài)美人士和社會(huì)大眾!
【背景介紹】
美麗田園醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)
美麗田園成立于1993年,已發(fā)展為橫跨生活美容、醫(yī)療美容及醫(yī)療健康三大業(yè)態(tài)的集團(tuán)公司——美麗田園醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán),其擁有高端生活美容門店(美麗田園BEAUTY FARM及貝黎詩(shī)PALAISPA)近400家、醫(yī)療美容門診中心(秀可兒CELLCARE)16家、國(guó)際醫(yī)療抗衰中心(啟研醫(yī)療NEOLOGY)4家,覆蓋全國(guó)123座重點(diǎn)城市,海外輻射到多倫多等國(guó)際都市,每年服務(wù)超百萬(wàn)次高端精英顧客。
集團(tuán)致力于成為美與健康的業(yè)界領(lǐng)航者,不斷為行業(yè)及世人賦予美與健康的定義。持續(xù)突破科技,堅(jiān)持專業(yè)技術(shù)和美與健康一站式貼心服務(wù)。在這里,美和健康是一種切實(shí)感受。關(guān)注生命本身的質(zhì)量,相信美和健康是品質(zhì)生命的根本,為高端精英顧客帶來(lái)由內(nèi)而外的生命活力,改善并持續(xù)提升生命品質(zhì)!
