9月25日，河貍家聯(lián)合天貓美妝召開戰(zhàn)略合作發(fā)布會，為美業(yè)作出了全新的定義，通過專業(yè)化的美業(yè)服務(wù)鏈接新零售場景。美業(yè)的發(fā)展迎來了最具想象力的時刻。
天貓快速消費品事業(yè)部總經(jīng)理古邁與河貍家創(chuàng)始人雕爺
雙方的戰(zhàn)略合作標(biāo)志著美業(yè)真正邁入新零售時代。天貓美妝平臺的線上貨架，通過河貍家的到家服務(wù)、多維場景服務(wù)與消費者無縫連接，美業(yè)服務(wù)與零售鏈路的最后一公里，已顯現(xiàn)出最具實效的打法。同時，河貍家為美妝個護大品牌打造的創(chuàng)新服務(wù)模式得以完善，沿著新零售的方向進入快速迭代通道，勢必為美業(yè)品牌創(chuàng)造更多新商機。
在戰(zhàn)略合作發(fā)布會上，雙方發(fā)布了雙十一的玩法，相信即將到來的雙十一將是驗證美業(yè)新玩法的又一強力舞臺。
美業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)?；ⅲ瑸閯?chuàng)建美妝新零售新體驗
河貍家此次與天貓美妝的戰(zhàn)略合作，源于雙方各自深耕新零售賽道后的相遇，碰撞開創(chuàng)了全新的跑道，同時助推美業(yè)新風(fēng)口的誕生。
傳統(tǒng)的美業(yè)服務(wù)經(jīng)過了多年發(fā)展，因為非標(biāo)準(zhǔn)化的特點，難以醞釀出國內(nèi)知名的規(guī)?；放?。河貍家打造了創(chuàng)造性的匠星體系，為美業(yè)服務(wù)建立標(biāo)準(zhǔn)，打通消費者大數(shù)據(jù)對于美業(yè)手藝人服務(wù)的反饋通路，讓手藝人能夠更好更專業(yè)的為消費者提供變美的服務(wù)。已經(jīng)有40000多名手藝人參與了河貍家匠星體系評定，為全美業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)做了奠定基礎(chǔ)。
在美業(yè)服務(wù)業(yè)中如何有效的管理、培養(yǎng)手藝人也是一個行業(yè)的一大困難。河貍家用了5年時間開創(chuàng)了線上虛擬工作室模式，虛擬工作室相比線下實體店經(jīng)營成本更低、毛利更高、店鋪存活率更高。目前在線的工作室有90%的店老板都已經(jīng)盈利，并不斷在做店鋪擴展。
河貍家服務(wù)體驗場景
在解決美業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和人的管理模型后，對于河貍家來說，更加重要的是能夠找更多新場景的創(chuàng)新，創(chuàng)造新價值。2019年天貓美妝與河貍家相遇，全新的美業(yè)體驗式消費應(yīng)運而生。河貍家以上門美業(yè)服務(wù)為基礎(chǔ)，結(jié)合天貓美妝的諸多大品牌打造與消費者深度連接的新場景。
在本次戰(zhàn)略合作發(fā)布會上，天貓快速消費品事業(yè)部總經(jīng)理古邁透露，到家服務(wù)是天貓美妝在2019年的重要策略之一。深耕B2C平臺的天貓美妝，與基于O2O模式生長出的新物種河貍家相遇，共同為美業(yè)新零售拓展了全新的賽道。古邁相信，未來的消費者在整個美業(yè)服務(wù)的過程中對實物的需求量會更大，因此判斷：“正因為有實物的銷售，會有跨界的高凈值的服務(wù)的需求也會更大，這是我們看到的機會”。
古邁詳解美業(yè)新零售
古邁介紹，美業(yè)品牌在線上零售保持高速增長的同時，對互聯(lián)網(wǎng)的滲透率達到25~30%左右，依然還有很大的滲透空間。據(jù)古邁預(yù)測，未來美業(yè)消費者將從現(xiàn)在的2.4億攀升至4個億，這是承載美業(yè)新零售的強勁風(fēng)口。在這個巨大的消費者群體中，高端消費、年輕化的用戶與河貍家到家服務(wù)的人群強關(guān)聯(lián)。他相信，結(jié)合平臺的商家服務(wù)能力和互動技術(shù)實力，天貓美妝與河貍家的戰(zhàn)略合作還有非常多的延伸空間。古邁同時也提出了設(shè)想，期待河貍家進軍實物銷售，發(fā)布自有的超級SKU，結(jié)合阿里巴巴生態(tài)里的盒馬、釘釘?shù)菳U，實現(xiàn)美業(yè)場景多維度的拓展。
美業(yè)進入“云服務(wù)”時代
當(dāng)河貍家攜手天貓美妝，服務(wù)+實物結(jié)合產(chǎn)生互聯(lián)網(wǎng)模式下特有的移動BA角色，開創(chuàng)了互聯(lián)網(wǎng)體驗式服務(wù)模式。
過去2個月中，天貓美妝、河貍家、品牌三方合作已經(jīng)有1萬名移動BA為30+萬愛美用戶提供了美妝體驗式消費，接下來2年時間將會有10萬名移動BA加入到新零售美業(yè)場景，讓這個“美業(yè)云服務(wù)”結(jié)合更多品牌創(chuàng)造更多場景體驗式服務(wù)。
上海5星認(rèn)證美容師張揚，在4月18日正式開始接單天貓，秉承著服務(wù)為本，使每一位顧客感受到最專業(yè)及最貼心的服務(wù)，并且把每一步服務(wù)細節(jié)，從河貍家獨特的睡美人之吻，擺臺，到面部儀器服務(wù)，并且給到顧客服務(wù)前服務(wù)后的對比感受。最終天貓顧客也被如此五星的服務(wù)所打動，隨之也很樂意的將手藝人推薦給到身邊的閨蜜一同感受服務(wù)。
正如河貍家創(chuàng)始人雕爺所說的：藝術(shù)挑戰(zhàn)技術(shù)，技術(shù)啟發(fā)藝術(shù)，服務(wù)挑戰(zhàn)零售，零售啟發(fā)服務(wù)，新零售即新服務(wù)。河貍家5年的耕耘，一直在爬服務(wù)確定性和管理這兩個產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)面臨的大坑。
雕爺解讀美業(yè)“云服務(wù)”
戰(zhàn)略發(fā)布會上，雕爺介紹，現(xiàn)在河貍家初步實現(xiàn)了全美業(yè)的鏈路，以消費者為核心，不斷思考和實踐如何讓消費者能夠獲得完美的體驗。在自我生長的同時，河貍家需要更多的養(yǎng)分，就像河貍家與天貓美妝的戰(zhàn)略合作，已經(jīng)成為了河貍家在當(dāng)下探索的重中之重。當(dāng)河貍家接近天貓這樣巨大的經(jīng)濟體，讓團隊非常激動。因為商業(yè)和品牌的延伸已經(jīng)進入了新的階段，商業(yè)和品牌的土壤，也就是人貨場的人——流量已經(jīng)發(fā)生了天翻地覆的變化。
雕爺分析，今天的消費者很年輕，他們對國貨、對IP、對二次元感興趣，刷抖音、刷快手他們起來了，而這個背后的新流量可以直接變成新渠道。因此，貨也有了做出新品牌的機會，只要你能夠為消費者提供新場景下好的體驗?！鞍⒗镒顓柡Φ木褪撬麖膩聿槐蝗魏蔚目蚣芩`，就是以消費者為核心”，雕爺強調(diào)，這就是河貍家與天貓美妝合作的出發(fā)點，以消費者為核心，以技術(shù)為條件，在整個生態(tài)里探索一切新場景和新玩法。所以，河貍家也在天貓的整個體系里獲得了新的靈感。雕爺希望，在這個體系里，河貍家和品牌產(chǎn)生更多的化學(xué)反應(yīng)，為下一個十年增長做好各種的建設(shè)。
事實上，河貍家在2019年初就與天貓美妝開啟了新的場景合作，打造了全新美妝服務(wù)模式，截止到現(xiàn)在合作的美妝大牌已經(jīng)突破了30個，服務(wù)訂單突破了20萬單。在與品牌深度結(jié)合的過程中，河貍家也讓消費者服務(wù)體驗越來越完美。
五大玩法解讀美業(yè)新零售
河貍家與天貓美妝深度合作，在原有的服務(wù)模式基礎(chǔ)上，在三個方向新增了五大玩法，助力美妝大牌破除限制。
方向一：買爆款商品送連帶服務(wù)
玩法1、買爆款送新品體驗——手藝人上門為消費者使用品牌新品，為新品爆發(fā)蓄水，積攢消費者關(guān)注度。
玩法2、買爆款送跨品類服務(wù)——為消費者提供產(chǎn)品相關(guān)的連帶附加增值服務(wù)，提升消費者體驗。其中一個案例是消費者買底妝產(chǎn)品送美睫服務(wù)。
方向二：美容儀器品類服務(wù)拓展
玩法3、購儀器送服務(wù)——購買儀器的高價值客戶，免費獲得新品上門體驗。
玩法4、儀器體驗+試用金直抵——購買服務(wù)體驗儀器，消費者體驗結(jié)束后若當(dāng)場下單，消費者可免本次服務(wù)費。
方向三：品牌會員權(quán)益定制服務(wù)
玩法5、這是河貍家新增的重磅玩法，支持品牌根據(jù)自身的調(diào)性及需求，為品牌會員提供定制化品牌專屬會員線下服務(wù)權(quán)益，并提供8000名加v專屬手藝人上門服務(wù)。
據(jù)悉，這五大玩法已整裝待發(fā)，將在即將到來的雙十一助力品牌大賣。同時，河貍家還為品牌提供服務(wù)贈送和河貍家全域推廣資源，包括盒馬、支付寶、金葵花和線下商城，幫助品牌在雙十一立體觸達消費者。
多贏模式鑄造美業(yè)增長飛輪
河貍家聯(lián)合天貓美妝打造的新玩法，進一步夯實了美業(yè)在新零售態(tài)勢下的增長基礎(chǔ)，基于多贏模式的增長飛輪日益清晰。
首先，以上門美業(yè)為核心，延伸到線下新消費場景的玩法，將為美妝大品牌提高店鋪的老客留存率，同時為品牌會員提供定制化的線下服務(wù)體驗內(nèi)容。品牌可借助河貍家完善的手藝人體系，進一步拓展服務(wù)體驗式的導(dǎo)購模式，增加消費者與品牌產(chǎn)品的觸點，擴大觸達消費者的范圍。
此外，消費者在天貓平臺購買心儀產(chǎn)品，就可以獲得免費的線下到家服務(wù)，且支持在天貓平臺進行線上預(yù)約，操作方便快捷，服務(wù)體驗全新升級。此外，通過手藝人專業(yè)手法，消費者能夠充分了解和體驗產(chǎn)品的真實功效，增強對品牌和平臺的購買黏性。
最終，以到家服務(wù)為抓手，在品牌和消費者實現(xiàn)良好互動的基礎(chǔ)上，美業(yè)平臺也將迎來新一輪良性增長。
河貍家到家服務(wù)為品牌、消費者和平臺打造的多贏模式，將讓美業(yè)回歸到體驗服務(wù)式售賣的本質(zhì)，為美業(yè)打造清晰的增長飛輪。
