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RICHARD MILLE是一家創(chuàng)立于2001年的瑞士高級制表品牌 ,突破傳統(tǒng)制表業(yè)束縛,打造舒適、抗震、耐用、精準又輕盈的腕表 ,被譽為“手腕上的一級方程式”。

售后服務

RICHARD MILLE堅持希望客戶能體驗到優(yōu)質的客戶服務。當腕表被送去品牌進行維修保養(yǎng)時,整枚腕表都能恢復成接近新品的狀態(tài)。RICHARD MILLE在設計腕表的架構時,就已考慮到后續(xù)可能的維修保養(yǎng);制表師在修理與翻新RICHARD MILLE腕表時所付出的努力,也確實令人刮目相看。

(圖注: RICHARD MILLE 制表師)

檢查、評估、翻新、修理與測試,是售后服務部門謹遵的守則,不容許有一絲一毫的差錯。在裝上表帶之前的最后一次檢查中,如果制表師發(fā)現(xiàn)腕表有瑕疵,他會將整個檢測的程序重新來過。修理、各項校時程序、各項功能和動力儲存的檢測、外觀檢查和表殼翻新,都是非常耗費時間的環(huán)節(jié),因為RICHARD MILLE腕表的構造非常復雜,而且機芯當中沒有標準零件。盡管如此,它們卻體現(xiàn)出RICHARD MILLE所堅持的理念:為客戶提供毫不打折的優(yōu)質服務。

從創(chuàng)立伊始至今,品牌已經(jīng)生產了39,000多枚腕表。腕表出廠之后,全球范圍內進行的所有保養(yǎng)工序都按照嚴格的瑞士標準進行。無論是在巴黎、倫敦、新加坡、還是洛杉磯……無論任何時候,RICHARD MILLE的制表師都會做好準備,在品牌旗艦店中歡迎客戶光臨。當?shù)氐氖酆蠓站湍芰⒖虨榭腿颂幚砟切┰谏钪须y免遇到的小碰痕或擦痕。

(圖注: RM 020 陀飛輪懷表)

30名各地制表師作為售后中心的工作人員,都經(jīng)過瑞士制表廠的制表師親自培訓,以提供相同水平的專業(yè)知識。遍布各地的制表師會定期參加維修復雜及技術腕表的培訓,不斷精進他們的相關知識與技能。他們能夠解決80%以上的各種疑難雜癥。檢查、評估、翻新、修理與測試,是售后服務部門謹遵的守則。

“多數(shù)的維修保養(yǎng)服務可以在當?shù)仄炫灥旰蛯ｉT的特約工坊進行;對于其他兩成無法進行當?shù)鼐S修的情況,我還是會檢查每一枚送來的腕表并評估其所須進行的維修項目。我們知道售后服務對客戶來說有多重要,我們會在每個環(huán)節(jié)提供最新消息來滿足客戶的需求?！?

——售后服務經(jīng)理呂克·嘉諾塔(Luc Jeannottat)

(圖注:楊紫瓊參觀RICHARD MILLE 官方上海售后服務中心)

為了應對生活和運動種的不同環(huán)境,RICHARD MILLE會針對30、50、100或300米不等的防水性能來設計和測試旗下腕表。由于日常溫度變化會對表殼、表鏡、表冠及其密封膠產生影響,防水性能自然會逐年退化。因此,RICHARD MILLE強烈建議每年針對腕表的防水性能進行檢查,以確保其安全性。

表帶也是RICHARD MILLE一向十分重視的部分,以及佩戴時的舒適性。數(shù)百多種顏色結合多樣化的材料,包括緞面、鱷魚皮、橡膠、皮革和Velcro?,可搭配折疊扣或針扣,同時還有女士系列專屬的貴金屬表鏈,可供選擇的款式琳瑯滿目。由于花鍵螺絲固定裝置十分復雜,因此必須由品牌的制表師來更換表帶,以確保手腕能與表殼貼合協(xié)調,同時松緊大小適中。

(圖注:RICHARD MILLE表帶)

檢查

在進行維修保養(yǎng)之前,首先會針對腕表的外觀進行全面的目視檢查,以發(fā)現(xiàn)腕表是否出現(xiàn)損傷。表扣和表帶會分別進行磨損檢查,同時會被拆解下來。之后就會按部就班打開腕表,并仔細檢查每個零件、仔細記錄任何發(fā)現(xiàn)的問題。對于內部包含寶石鑲嵌或裝飾的機芯,還應分別檢查這些零件,以確保其完好無損。

完成這些初步的檢查之后,每枚腕表都已經(jīng)全面拆解開來。接著,針對每個零件進行另外的個別檢查,以確定是否需要更換或特殊處理,然后取下表鏡以及所有的表殼墊圈。取下的前后表圈,會連同腕表的表環(huán)一并送到另一個部門進行打磨翻新或更換。制表師會檢查并清理機芯中的每顆寶石,逐一清潔上面積聚的沙塵或油污。接下來,還會針對主機板和寶石、及其他特定部件進行化學清洗。然后重新組裝腕表并上油潤滑。

(圖注:RM 71-01 TALISMAN自動上鏈女士陀飛輪腕表)

在清潔和拆解腕表來進行上油的過程中,會針對所有零件進行徹底檢查,查看是否有磨損或任何損壞的痕跡。如有需要,則會視情況更換零件。此外,如果機芯的特定關鍵細部曾經(jīng)升級更新,也會一并針對特定表款加以升級。更換密封膠和墊圈,然后進行2級防水測試。

上油

潤滑油是每款時計的核心元素,其潤滑性能會在一段時間之后逐漸衰退,同時可吸收金屬顆粒的數(shù)量也會隨之減少。根據(jù)零件及其位置的不同,可運用多種不同方式來清除腕表中的舊潤滑油,然后重新組裝零件并再次上油。每枚腕表中使用的潤滑油量微乎其微:僅需少量潤滑油就足以處理數(shù)百枚腕表。另外,一枚腕表會使用8至15種不同的油料和潤滑劑。每款潤滑油都有各自的特點,以契合必須承擔的摩擦類型和次數(shù)多寡,以及旋轉的速度或運動的方式。這一點對于確保時計的功能運行和準確性而言是至關重要的。有些油料質地稀薄,有些則十分濃稠,但所有潤滑油開發(fā)的著眼點都在于避免氧化、降低零件之間的摩擦,同時保持在可發(fā)揮效果的預期位置。

(圖注:RICHARD MILLE 制表師)

校時

腕表經(jīng)過正確維修和上油之后,仍須在不同溫度及模擬日常生活使用的不同位置下進行穩(wěn)定性的測試。值得一提的是,腕表機芯的走時情況會根據(jù)是否取出表殼、或留在表殼內測量而有所不同。即使有時腕表只是送來進行快速而基本的維修檢查,且沒有發(fā)現(xiàn)問題,品牌仍需要2個星期來精準調校腕表時間,然后才會將它交還給客戶。腕表的精密計時性能會通過先進的電腦控制方式,在各種溫度和位置下進行檢查。

腕表通過所有的測試之后,機芯會被放回到經(jīng)過清潔和翻新的表殼之中;同時表殼、表冠和表圈都會換上全新的防水密封圈。腕表的防水性能會在高低水壓中分別進行檢查,而裝殼腕表的各項功能則還需要進行其他的外觀和實體品質管控。之后還要進行走時準確性的測試,過程可能需要長達2星期的時間才能完成。腕表的精密計時性能會通過先進的電腦控制程序,在各種溫度和位置下進行檢查。

(圖注:RM 25-01冒險家史泰龍陀飛輪計時碼表)

腕表通過所有的測試之后,機芯會被放回到經(jīng)過清潔和翻新的表殼之中;同時表殼、表冠和表圈都會換上全新的防水密封圈。腕表的防水性能會在高低水壓中分別進行檢查,而裝殼腕表的各項功能則還需要進行其他的外觀和實體品質管控。

表殼翻新

當腕表被送來進行維修保養(yǎng)時,表殼也會進行翻新成為接近新品的狀態(tài)。RICHARD MILLE的翻新工藝會根據(jù)表殼零件屬于實心金屬、還是表面經(jīng)過處理,又或是由特殊非金屬材料制成而有所區(qū)別。這是一道非常復雜的工藝,因此相當耗時。盡管有時很容易就可以消除一道輕微的劃痕,而無須完全拆解腕表;但是要完整翻新表殼,就必須取出機芯,并將腕表的各個組成部分完全拆解開來。表殼若有表面經(jīng)過處理的零件的話就必須進行檢;如果有必要,還要將其鍍層“褪去”,再加以清潔并重新鍍層。然而,如果劃痕或凹痕太深,就必須全數(shù)更換這些零件。

針對采用復合材料或其他特殊材料制成的腕表,如果它們的表面遭到嚴重擦刮或磕碰,也同樣適用以上做法。如果是鑲鉆表殼,在進行拋光時必須特別留意,因為寶石鑲嵌會造成表面布局的復雜性質。如果表殼的狀況很不理想,RICHARD MILLE的鑲嵌師就不得不取下現(xiàn)有的寶石,并將它們重新鑲嵌在新的金質表圈上。如果有寶石缺損則會進行替換,品牌將送還給客人一枚狀態(tài)良好、如同新品的腕表。

最后,再對腕表進行最終的品質把控。在將腕表送還給客戶之前,所有的相關信息均會記錄下來。