12月22日,在由中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)主辦,中國(guó)認(rèn)證認(rèn)可協(xié)會(huì)、北京五洲天宇認(rèn)證中心、全國(guó)商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)委員會(huì)等協(xié)辦的第十屆全國(guó)售后服務(wù)大會(huì)上,海爾智慧生活家電(青島海爾智慧生活電器有限公司)憑借完善的服務(wù)體系和“123到家服務(wù)模式”斬獲“全國(guó)國(guó)標(biāo)五星級(jí)售后服務(wù)企業(yè)”、“全國(guó)售后服務(wù)企業(yè)TOP10”兩大榮譽(yù),為行業(yè)樹立了服務(wù)模式的創(chuàng)新標(biāo)桿。
創(chuàng)新引領(lǐng),123到家服務(wù)模式獲權(quán)威認(rèn)可
據(jù)了解,本次評(píng)選以原國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局、中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)頒布的《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù),對(duì)相關(guān)企業(yè)的售后服務(wù)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。海爾智慧生活家電此次獲“全國(guó)國(guó)標(biāo)五星級(jí)售后服務(wù)企業(yè)”、“全國(guó)售后服務(wù)企業(yè)TOP10”兩大獎(jiǎng)項(xiàng),在于真正解決了用戶小家電售后服務(wù)體驗(yàn)中的痛點(diǎn),創(chuàng)新性地顛覆行業(yè)傳統(tǒng)的服務(wù)模式。
隨著生活品質(zhì)提升,人們對(duì)小家電的需求與日俱增,而售后流程不完整甚至缺失,送修難、寄修慢等問題令用戶體驗(yàn)大打折扣。海爾智慧生活家電推出“123到家服務(wù)”模式,將被動(dòng)送修升級(jí)為主動(dòng)上門服務(wù),即上門送貨、上門指導(dǎo)、上門維修、上門保養(yǎng),并且嚴(yán)格按照 “123到家服務(wù)”售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):1是1個(gè)承諾,用戶只需一個(gè)電話,售后人員即可按約上門,服務(wù)全流程可視全程無憂;2是二年包修,凡購(gòu)買海爾洗地機(jī)用戶,兩年內(nèi)有故障問題,全部免費(fèi)上門服務(wù);3即為三個(gè)獎(jiǎng)勵(lì),用戶建議、分享、套購(gòu)都會(huì)給與獎(jiǎng)勵(lì),讓用戶享受全流程無憂服務(wù)體驗(yàn)。
升級(jí)全場(chǎng)景服務(wù),讓用戶享受全流程無憂的品質(zhì)生活
除了服務(wù)模式的創(chuàng)新,海爾智慧生活家電還在進(jìn)行全面布局。公開資料顯示,海爾智家于12月15日發(fā)布公告,增資35億成立智慧生活家電產(chǎn)業(yè)平臺(tái),加速進(jìn)軍生活家電行業(yè)。新平臺(tái)將圍繞用戶家庭生活,打造健康烹飪、全屋清潔、環(huán)境舒適、智慧護(hù)理四大場(chǎng)景生態(tài),為用戶提供品質(zhì)生活解決方案。場(chǎng)景方案與場(chǎng)景服務(wù)相輔相成,讓用戶享受全流程無憂的品質(zhì)生活。
為了提升用戶全流程服務(wù)體驗(yàn),海爾生活家電全球用戶口碑總經(jīng)理袁紅剛表示:“海爾智慧生活家電始終以用戶為中心,依托海爾完善的物流、服務(wù)體系,為用戶提供從送貨上門、安裝調(diào)試、指導(dǎo)用戶使用到上門服務(wù)等全流程場(chǎng)景服務(wù)。同時(shí),我們首創(chuàng)行業(yè)全流程可視寄修服務(wù)模式,實(shí)現(xiàn)服務(wù)全流程用戶可視,包括快遞過程可視、維修進(jìn)度可視、費(fèi)用支付可視、服務(wù)體驗(yàn)可視,滿足用戶個(gè)性化需求保障用戶體驗(yàn),規(guī)范行業(yè)發(fā)展。”
海爾智慧生活家電將持續(xù)踐行“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”的宗旨,以用戶的體驗(yàn)為中心,搭建服務(wù)生態(tài)體系,推動(dòng)行業(yè)高品質(zhì)發(fā)展,讓用戶生活更加智慧、便捷。
