12月31日，由清華大學(xué)社會科學(xué)學(xué)院、清華大學(xué)全球產(chǎn)業(yè)研究院主辦的“2021全球產(chǎn)業(yè)發(fā)展論壇”如期舉行，來自全國的產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)家、領(lǐng)軍企業(yè)共同分析產(chǎn)業(yè)形式，并分享產(chǎn)業(yè)案例、研究產(chǎn)業(yè)政策，探討中國產(chǎn)業(yè)未來發(fā)展趨勢。
其中，海爾智家總裁李華剛發(fā)表了“創(chuàng)物聯(lián)網(wǎng)時代全球引領(lǐng)的生態(tài)品牌”的主題演講，并分享了海爾智家對本次論壇主題“領(lǐng)軍企業(yè)責(zé)任”的理解與實(shí)踐。
“海爾對‘領(lǐng)軍企業(yè)責(zé)任’的理解分為三個方面?！崩钊A剛表示。
第一方面，海爾秉承用戶至上的理念，開創(chuàng)高端品牌、場景品牌、生態(tài)品牌三級品牌的全球引領(lǐng)。
首先是高端品牌卡薩帝帶領(lǐng)中國家電行業(yè)擺脫了價格戰(zhàn)的泥潭。據(jù)李華剛介紹，近5年來，卡薩帝以每年30%+的復(fù)合增長率領(lǐng)跑行業(yè)。目前，卡薩帝的產(chǎn)品單價是行業(yè)的3倍以上，在1萬元以上的價位段份額已經(jīng)達(dá)到40%。
“這很奇怪，因?yàn)樾袠I(yè)陷入內(nèi)卷的時候，行業(yè)唯一一個不打價格戰(zhàn)的品牌，一個價格遠(yuǎn)超于行業(yè)的品牌，卻能得到一個遠(yuǎn)超行業(yè)的增速。這說明了什么？因?yàn)樗x用戶最近，這是用戶升級所帶來的必然結(jié)果?！崩钊A剛說，“現(xiàn)在的卡薩帝已經(jīng)成為唯一一個中國本土的高端品牌，他徹底顛覆了傳統(tǒng)中國家電企業(yè)同質(zhì)化、低價值、價格戰(zhàn)的模式，以滿足用戶體驗(yàn)為核心，開創(chuàng)了高品質(zhì)、高價值、高份額的全新高端品牌體系，持續(xù)放大用戶體驗(yàn)，放大用戶價值?！?
其次是場景品牌，海爾順應(yīng)用戶需求的升級，創(chuàng)造了場景品牌三翼鳥。不同于傳統(tǒng)的單一家電品牌，場景品牌就是打破行業(yè)界限，提供整體解決方案，這也是物聯(lián)網(wǎng)時代的用戶需求升級。李華剛說：“三翼鳥的價值在于其背后的‘三個不一樣’?！?
第一個是設(shè)計(jì)不一樣，三翼鳥為用戶定制屬于個人的空間。三翼鳥按照用戶的個性化需求重新組織，打破了行業(yè)和生態(tài)的界限，專為用戶定制最適合的個性化場景。
第二個是建設(shè)不一樣，三翼鳥讓用戶裝修全程無憂。“尤其是用戶不懂的時候，會有N多的信息不對稱導(dǎo)致的裝修煩惱?！倍眸B背后的1+N能力，讓用戶裝修的一切都由項(xiàng)目管家來完成。同時，三翼鳥平臺上還會為用戶保留裝修數(shù)據(jù)，即便是十多年后，用戶仍然可以查看。
第三個是使用不一樣，三翼鳥為用戶提供快樂、舒適的生活。在三翼鳥智慧家庭里，廚房里的菜譜在不斷地迭代、食材在不斷地完善；客廳里的智慧方案在升級、休閑生活也更加豐富。用戶的快樂可以在海爾智家體驗(yàn)云平臺上分享，喜怒哀樂都有人來關(guān)注。
最后是生態(tài)品牌，也就是海爾卡奧斯平臺。作為全球首家引入用戶全流程體驗(yàn)的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺，卡奧斯目前已構(gòu)建了服裝、農(nóng)業(yè)、建材等15個行業(yè)生態(tài)，在全國建立了7大中心，覆蓋12大區(qū)域，并在20個國家復(fù)制推廣?！叭蛉魏纹髽I(yè)都可以成為卡奧斯的操盤手和合伙人，不斷孵化出新機(jī)會、新物種、新生態(tài)。”
第二個方面，海爾通過全流程的數(shù)字化實(shí)現(xiàn)自我顛覆，數(shù)字重生。
大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等技術(shù)的快速發(fā)展，正驅(qū)動著各行各業(yè)深入思考數(shù)字化、智能化等問題，全面提升應(yīng)對能力。那么，面對新形勢新挑戰(zhàn)，企業(yè)如何走上數(shù)字化轉(zhuǎn)型快速通道？海爾給出了參考答案。
“過去，在世界上我們講冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)等產(chǎn)業(yè)的引領(lǐng)，但是這不夠，這個時代不同了，我們不能停留在過去，所以我們重新用數(shù)字化打造。”李華剛表示，海爾正通過重構(gòu)四大業(yè)務(wù)中臺和三大環(huán)節(jié)的數(shù)字化實(shí)現(xiàn)自我顛覆。
首先，海爾重構(gòu)了四大業(yè)務(wù)中臺，包括智家大腦、精益制造、研發(fā)中臺、業(yè)務(wù)中臺，這是海爾能夠?qū)崿F(xiàn)自我顛覆的核心架構(gòu)。
具體來看，智家大腦是智慧家庭的核心技術(shù)引擎，可運(yùn)用AI、IoT、大數(shù)據(jù)等先進(jìn)技術(shù)，讓家能思考、會學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)有“腦”的智慧家庭。
精益制造是創(chuàng)新全數(shù)字化高效協(xié)同制造體系，實(shí)現(xiàn)工廠與供應(yīng)商、用戶等端到端價值鏈的互聯(lián)互通，快速滿足用戶多場景下的復(fù)雜需求，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)、高效生產(chǎn)與供應(yīng)鏈效率提升。海爾已建成17家互聯(lián)工廠，其中3家已經(jīng)入選燈塔工廠。
研發(fā)中臺是通過數(shù)字化打通不同產(chǎn)業(yè)、供應(yīng)商、工廠各自獨(dú)立的體系，通過統(tǒng)一的平臺構(gòu)建，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品研發(fā)的通用化、標(biāo)準(zhǔn)化。目前，海爾智家是唯一覆蓋OCF、IEEE、IEC、ISO、MATTER五大國際標(biāo)準(zhǔn)組織的企業(yè)，國內(nèi)80%的國際標(biāo)準(zhǔn)提案也來自海爾智家。
業(yè)務(wù)中臺是打通商品研發(fā)、銷售、制造、配送、服務(wù)的全流程體系，通過數(shù)字化實(shí)現(xiàn)信息的全程可控可視，降費(fèi)提效。
其次，海爾實(shí)現(xiàn)了人、能力、商品三大環(huán)節(jié)的數(shù)字化。具體來看，人的數(shù)字化包括客戶、用戶、員工；能力的數(shù)字化包括物流、服務(wù)、營銷；商品的數(shù)字化就是打造以用戶需求為中心的數(shù)字庫存平臺，通過用戶大數(shù)據(jù)平臺支持，實(shí)現(xiàn)全國的數(shù)據(jù)共享，按需送達(dá)。
第三個方面，作為全球領(lǐng)先的企業(yè)，海爾在全球范圍內(nèi)履行社會責(zé)任。
“海爾智家是國內(nèi)實(shí)踐ESG的先行者，已經(jīng)連續(xù)10多年發(fā)布ESG報告?！崩钊A剛說，“ESG已經(jīng)成為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要指標(biāo)，海爾智家將ESG作為戰(zhàn)略性項(xiàng)目，成立ESG委員會積極承擔(dān)全球化的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)?！?021年，明晟指數(shù)和Wind評級中，海爾智家的ESG評級均為國內(nèi)家電行業(yè)中最高水平。
社會責(zé)任方面，在中國，海爾心系農(nóng)村教育，累積投入1.22億元人民幣，共援建345所希望小學(xué)和1所希望中學(xué)，是“團(tuán)中央希望工程中援建希望小學(xué)最多的企業(yè)”。在海外，當(dāng)泰國、印度等多國疫情爆發(fā)時，海爾智家通過捐贈醫(yī)療設(shè)備、全套智慧家電等，積極展開援助行動。此外，在日本、俄羅斯、歐洲等國家，也積極履行社會責(zé)任，讓全球用戶感受到了中國企業(yè)的品牌溫度。
環(huán)境治理方面，海爾智家聚焦中國“雙碳”戰(zhàn)略，形成了“綠色設(shè)計(jì)、綠色制造、綠色營銷、綠色回收、綠色處置、綠色采購”的6-Green戰(zhàn)略。例如在行業(yè)端，海爾智家探索家電回收再利用，助力全行業(yè)轉(zhuǎn)型綠色循環(huán)經(jīng)濟(jì)模式?！澳壳?，我們已建成了第一個國家級、數(shù)字化‘回收-拆解-再利用’全流程的綠色再循環(huán)體系。同時，即將在明年投產(chǎn)的拆解工廠，每年可拆解200萬臺廢舊家電，率先實(shí)現(xiàn)了綠色循環(huán)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型。”
“海爾智家在環(huán)境、社會責(zé)任方面已經(jīng)探索出了相對清晰的發(fā)展路徑。此外，在公司治理方面，海爾智家也在通過多種方式給予員工關(guān)懷。”李華剛表示。除了推出多層次、短中長期組合的激勵計(jì)劃，海爾智家還始終堅(jiān)持“人的價值第一”，為員工提供更為廣闊的發(fā)展空間，實(shí)現(xiàn)員工與公司共成長。
發(fā)展道路上，海爾智家作為中國乃至全球的領(lǐng)軍企業(yè)，始終肩負(fù)著用戶、企業(yè)、行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的社會責(zé)任。未來，海爾智家在創(chuàng)物聯(lián)網(wǎng)時代全球引領(lǐng)的生態(tài)品牌的道路上，將與更多用戶和生態(tài)方一起踏準(zhǔn)時代節(jié)拍，為助力人類命運(yùn)共同體繼續(xù)貢獻(xiàn)企業(yè)力量。
