近日，海內(nèi)外用戶滿意度排行榜陸續(xù)發(fā)布，海爾智家接連登頂。
在國內(nèi)，由中國質(zhì)量協(xié)會發(fā)布的《2021年洗衣機行業(yè)各品牌用戶滿意度指數(shù)》榜單中，海爾智家旗下的卡薩帝和海爾品牌在榜單top3里拿下兩席；而在海外，由澳大利亞知名網(wǎng)站Canstar Blue評選的《2021年度用戶最滿意品牌》中，斐雪派克和海爾品牌分別在滾筒洗衣機品類中拿下第一、第二名。
用戶滿意度領(lǐng)先是用戶對海爾智家認(rèn)可的直接體現(xiàn)。這背后是零缺陷質(zhì)量管理模式下，海爾智家造就的過硬質(zhì)量與最佳用戶體驗。
以用戶體驗為導(dǎo)向，守護(hù)質(zhì)量“零缺陷”
國內(nèi)外權(quán)威機構(gòu)的數(shù)據(jù)，印證了全球用戶對海爾智家的質(zhì)量認(rèn)可。如《2021年洗衣機行業(yè)各品牌用戶滿意度指數(shù)》榜單，是中國質(zhì)量協(xié)會通過監(jiān)測市場占有率達(dá)90%以上的10家主流洗衣機品牌所得，調(diào)查覆蓋全國29個省份134個城市；而Canstar Blue作為澳大利亞最知名的評選網(wǎng)站之一，在過去的11年中每年向超過67000名澳大利亞用戶進(jìn)行調(diào)研，為保證每一項評分不僅是第一印象，Canstar Blue都會確保接受調(diào)研的用戶長時間體驗過該產(chǎn)品或服務(wù)。
由此可以看出，用戶對海爾智家質(zhì)量的認(rèn)可具有廣泛性、持續(xù)性，已經(jīng)形成了長期的質(zhì)量口碑。
獲得國內(nèi)外用戶廣泛認(rèn)可的“過硬質(zhì)量”，與海爾智家的零缺陷質(zhì)量管理模式密不可分。以創(chuàng)用戶最佳體驗為導(dǎo)向，海爾智家秉承著“零缺陷”的理念，從設(shè)計到生產(chǎn)、安裝、運維全流程進(jìn)行質(zhì)量保障，打造以“零缺陷”為榮的質(zhì)量氛圍，實現(xiàn)產(chǎn)品“零缺陷”、用戶“零抱怨”。
全流程質(zhì)量創(chuàng)新，創(chuàng)用戶“零抱怨”
那么，從“零缺陷理念”到“零缺陷模式”，海爾智家是如何將“零缺陷”一步步落地到全流程中的呢？
首先，海爾智家實現(xiàn)全生命周期零缺陷管控模式。以海爾合肥洗衣機互聯(lián)工廠為例，工廠在全生命周期零缺陷管控模式下對全流程進(jìn)行探索創(chuàng)新，在新品導(dǎo)入、供應(yīng)商質(zhì)量管理、工程不良的管控、工程不良的閉環(huán)、用戶體驗實驗室、用戶體驗中心模式創(chuàng)新、市場問題閉環(huán)七大環(huán)節(jié)進(jìn)行創(chuàng)新升級，完善全流程質(zhì)量體系。以滿足最優(yōu)用戶需求為導(dǎo)向，海爾合肥洗衣機互聯(lián)工廠構(gòu)建從設(shè)計、制造、服務(wù)的信息化場景體驗中心，創(chuàng)一流用戶最佳體驗，實現(xiàn)當(dāng)年不良率下降41%，保內(nèi)損失下降30%，用戶滿意度指數(shù)提升39%。
此外，海爾智家還通過管理模式創(chuàng)新，以創(chuàng)客激勵機制釋放員工的自主性去創(chuàng)造并滿足用戶的質(zhì)量追求。全員參與、人人創(chuàng)新的零缺陷日清方式極大地激發(fā)了全員的質(zhì)量零缺陷氛圍，提升了產(chǎn)品精細(xì)化水平。
目前，海爾智家實現(xiàn)跨產(chǎn)業(yè)、跨行業(yè)融合創(chuàng)新，為用戶提供集家電、家居、家裝、家生活于一體的一站式定制智慧家服務(wù)，不斷滿足用戶的高端品質(zhì)生活。海爾智家正以更高的質(zhì)量水平、更豐富的場景方案、更智慧的體驗，推動行業(yè)轉(zhuǎn)型升級的同時，持續(xù)滿足用戶美好生活。
