近日，海內(nèi)外用戶(hù)滿(mǎn)意度排行榜陸續(xù)發(fā)布，海爾智家接連登頂。
在國(guó)內(nèi)，由中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)發(fā)布的《2021年洗衣機(jī)行業(yè)各品牌用戶(hù)滿(mǎn)意度指數(shù)》榜單中，海爾智家旗下的卡薩帝和海爾品牌在榜單top3里拿下兩席；而在海外，由澳大利亞知名網(wǎng)站Canstar Blue評(píng)選的《2021年度用戶(hù)最滿(mǎn)意品牌》中，斐雪派克和海爾品牌分別在滾筒洗衣機(jī)品類(lèi)中拿下第一、第二名。
用戶(hù)滿(mǎn)意度領(lǐng)先是用戶(hù)對(duì)海爾智家認(rèn)可的直接體現(xiàn)。這背后是零缺陷質(zhì)量管理模式下，海爾智家造就的過(guò)硬質(zhì)量與最佳用戶(hù)體驗(yàn)。
以用戶(hù)體驗(yàn)為導(dǎo)向，守護(hù)質(zhì)量“零缺陷”
國(guó)內(nèi)外權(quán)威機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)，印證了全球用戶(hù)對(duì)海爾智家的質(zhì)量認(rèn)可。如《2021年洗衣機(jī)行業(yè)各品牌用戶(hù)滿(mǎn)意度指數(shù)》榜單，是中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)通過(guò)監(jiān)測(cè)市場(chǎng)占有率達(dá)90%以上的10家主流洗衣機(jī)品牌所得，調(diào)查覆蓋全國(guó)29個(gè)省份134個(gè)城市；而Canstar Blue作為澳大利亞最知名的評(píng)選網(wǎng)站之一，在過(guò)去的11年中每年向超過(guò)67000名澳大利亞用戶(hù)進(jìn)行調(diào)研，為保證每一項(xiàng)評(píng)分不僅是第一印象，Canstar Blue都會(huì)確保接受調(diào)研的用戶(hù)長(zhǎng)時(shí)間體驗(yàn)過(guò)該產(chǎn)品或服務(wù)。
由此可以看出，用戶(hù)對(duì)海爾智家質(zhì)量的認(rèn)可具有廣泛性、持續(xù)性，已經(jīng)形成了長(zhǎng)期的質(zhì)量口碑。
獲得國(guó)內(nèi)外用戶(hù)廣泛認(rèn)可的“過(guò)硬質(zhì)量”，與海爾智家的零缺陷質(zhì)量管理模式密不可分。以創(chuàng)用戶(hù)最佳體驗(yàn)為導(dǎo)向，海爾智家秉承著“零缺陷”的理念，從設(shè)計(jì)到生產(chǎn)、安裝、運(yùn)維全流程進(jìn)行質(zhì)量保障，打造以“零缺陷”為榮的質(zhì)量氛圍，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品“零缺陷”、用戶(hù)“零抱怨”。
全流程質(zhì)量創(chuàng)新，創(chuàng)用戶(hù)“零抱怨”
那么，從“零缺陷理念”到“零缺陷模式”，海爾智家是如何將“零缺陷”一步步落地到全流程中的呢？
首先，海爾智家實(shí)現(xiàn)全生命周期零缺陷管控模式。以海爾合肥洗衣機(jī)互聯(lián)工廠為例，工廠在全生命周期零缺陷管控模式下對(duì)全流程進(jìn)行探索創(chuàng)新，在新品導(dǎo)入、供應(yīng)商質(zhì)量管理、工程不良的管控、工程不良的閉環(huán)、用戶(hù)體驗(yàn)實(shí)驗(yàn)室、用戶(hù)體驗(yàn)中心模式創(chuàng)新、市場(chǎng)問(wèn)題閉環(huán)七大環(huán)節(jié)進(jìn)行創(chuàng)新升級(jí)，完善全流程質(zhì)量體系。以滿(mǎn)足最優(yōu)用戶(hù)需求為導(dǎo)向，海爾合肥洗衣機(jī)互聯(lián)工廠構(gòu)建從設(shè)計(jì)、制造、服務(wù)的信息化場(chǎng)景體驗(yàn)中心，創(chuàng)一流用戶(hù)最佳體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)當(dāng)年不良率下降41%，保內(nèi)損失下降30%，用戶(hù)滿(mǎn)意度指數(shù)提升39%。
此外，海爾智家還通過(guò)管理模式創(chuàng)新，以創(chuàng)客激勵(lì)機(jī)制釋放員工的自主性去創(chuàng)造并滿(mǎn)足用戶(hù)的質(zhì)量追求。全員參與、人人創(chuàng)新的零缺陷日清方式極大地激發(fā)了全員的質(zhì)量零缺陷氛圍，提升了產(chǎn)品精細(xì)化水平。
目前，海爾智家實(shí)現(xiàn)跨產(chǎn)業(yè)、跨行業(yè)融合創(chuàng)新，為用戶(hù)提供集家電、家居、家裝、家生活于一體的一站式定制智慧家服務(wù)，不斷滿(mǎn)足用戶(hù)的高端品質(zhì)生活。海爾智家正以更高的質(zhì)量水平、更豐富的場(chǎng)景方案、更智慧的體驗(yàn)，推動(dòng)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的同時(shí)，持續(xù)滿(mǎn)足用戶(hù)美好生活。
