近日,佛山市連鎖企業(yè)協(xié)會在全國團體標準信息平臺上發(fā)布公告,由伊麗匯主導(dǎo)編制的《生活美容機構(gòu)顧客接待服務(wù)規(guī)范》成為團體標準并正式發(fā)布實施,以帶動美容行業(yè)的發(fā)展更加規(guī)范化、標準化。
多方研討實地考察,團標歷時5個月出爐
團體標準是由社會團體為滿足市場和創(chuàng)新需要而制定的標準,相比于國家標準有著更短的制定周期,以及更高的市場要求,它能夠靈活、及時地反映行業(yè)特點。可以說,團體標準是國家標準的有效補充。
近年來,國家鼓勵社會團體制定高于、嚴于國家標準的團體標準,以體現(xiàn)產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢,引領(lǐng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展,作為美容行業(yè)的頭部品牌,伊麗匯積極參與到美業(yè)團體標準的制定工作中。
今年6月,在佛山市質(zhì)量和標準化研究院的指導(dǎo)下,伊麗匯開始了《生活美容機構(gòu)顧客接待服務(wù)規(guī)范》的籌備工作,并組織團隊前往研究院交流學習,邀請研究院的工作人員到企業(yè)進行實地調(diào)研,通過“走出去“和”請進來”,讓團隊標準的含金量成色更好。
在標準的制定過程中,伊麗匯積極征集門店美容師、顧問等的意見,完善標準的內(nèi)容,同時邀請了中國中小商業(yè)企業(yè)協(xié)會美業(yè)分會田鳳主任、廣東省標準化研究院高級工程師王娟等5位行業(yè)專家對標準進行全面審核。
同時,專家團隊還到伊麗匯門店實地體驗檢核標準,最終一致通過伊麗匯制定的《生活美容機構(gòu)顧客接待服務(wù)規(guī)范》,并給予高度評價。
專家團隊在伊麗匯佛賓店實地考察
歷時將近5個月,伊麗匯制定的《生活美容機構(gòu)顧客接待服務(wù)規(guī)范》成功申請為團隊標準,于2022年10月31日起實施。
推動行業(yè)標準化建設(shè),提升顧客服務(wù)體驗
“伊麗匯一直認為美容是一件專業(yè)、科學的事”,伊麗匯團體標準項目負責人在接受采訪時說到:“我們27年來遵循科學選品、科學育人、科學管理的原則,打造放心產(chǎn)品體系、匠心服務(wù)團隊,和透明、放心的消費環(huán)境,讓客戶尊享放心、有效、便捷的三好美容服務(wù)?！?
本次發(fā)布的《生活美容機構(gòu)顧客接待服務(wù)規(guī)范》團體標準,更是嚴謹?shù)匾?guī)定了生活美容服務(wù)機構(gòu)的相關(guān)術(shù)語和定義、基本原則、服務(wù)保障、服務(wù)提供和服務(wù)評估的要求,為保障廣大客戶的消費體驗提供了有力的支撐。
近年來,消費者對美容的關(guān)注越來越高、產(chǎn)品需求熱度也在持續(xù)上升,推動美容行業(yè)標準化、透明化健康發(fā)展,對于保障消費者權(quán)益尤為重要。據(jù)介紹,伊麗匯正在邀請更多美容企業(yè)加入踐行《生活美容機構(gòu)顧客接待服務(wù)規(guī)范》,并歡迎廣大顧客對伊麗匯的產(chǎn)品、服務(wù)提出建議,合力推進美容行業(yè)標準化建設(shè)。
“向行業(yè)輸出標準,賦能千億萬店,為更多愛美女性提供放心、有效、便捷的美容服務(wù),是伊麗匯發(fā)展的理念和價值觀”,伊麗匯團體標準項目負責人表示:“今后,我們也將繼續(xù)積極投身行業(yè)標準化建設(shè)工作中,助力美容行業(yè)健康發(fā)展,踐行‘科學美容更放心’的品牌承諾?！?
