近年來，新消費(fèi)品牌愈發(fā)重視與用戶之間的關(guān)系構(gòu)建。尊重傾聽用戶心聲，讓用戶參與品牌的活動(dòng)，甚至深入到產(chǎn)品的升級(jí)設(shè)計(jì)，這樣的深度共創(chuàng)是很多品牌的目標(biāo)。這樣緊密的互動(dòng)，一方面讓品牌對(duì)用戶的反饋更為及時(shí)，更快速對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)整迭代；另一方面，品牌重視對(duì)自身用戶的服務(wù)，通過深度連接，讓用戶認(rèn)可品牌價(jià)值，為品牌帶來更持久的用戶忠誠(chéng)。
國(guó)貨彩妝品牌花西子在創(chuàng)立之初就將“用戶共創(chuàng)”提升至品牌戰(zhàn)略高度，并落實(shí)用戶共創(chuàng)各個(gè)環(huán)節(jié)。其中每年12月份的花伴節(jié)更是花西子年度重要活動(dòng)之一。
基于用戶共創(chuàng)的核心理念，2022年12月9日至12月31日，花西子為感謝多年來一起共創(chuàng)產(chǎn)品、共同傳播中國(guó)文化和東方美的知音們，以“為知音而佳獎(jiǎng)”為主題，再次開啟了為期將近一個(gè)月的年度會(huì)員月活動(dòng)。
本次花伴節(jié)全新升級(jí)，為會(huì)員提供了全新的互動(dòng)玩法，會(huì)員們可以在淘寶花西子旗艦店、抖音花西子官方旗艦店、花西子御花園微信小程序等各大平臺(tái)參與集花瓣、開盲盒等活動(dòng)，解鎖6重獎(jiǎng)池，兌換超千萬好禮。
為給會(huì)員提供更豐富的兌換權(quán)益，花西子依托特有的東方文化美學(xué)理念，特意聯(lián)合全球酒店集團(tuán)第16位的德朧集團(tuán)助力本次花伴節(jié)，在活動(dòng)期間邀請(qǐng)會(huì)員在園林式度假酒店體驗(yàn)極致東方美學(xué)，奢享下午茶，與自然共處，體味東方文化風(fēng)雅。同時(shí)也聯(lián)合棒吧Goodbar高蛋白能量棒為花西子會(huì)員加滿能量。
值得一提的是，本次的互動(dòng)玩法“集花瓣”，既能讓用戶體驗(yàn)收集、解鎖、兌換的樂趣，同時(shí)5個(gè)獎(jiǎng)品池以女性用戶的5大精神特質(zhì)命名“她堅(jiān)韌、她清歡、她自信、她夢(mèng)想、她美麗”，寓意花西子希望通過集花瓣活動(dòng)讓會(huì)員用戶們發(fā)現(xiàn)東方“她”力量，鼓勵(lì)贊美女性追尋人生和事業(yè)的目標(biāo)。
為此，花西子2022花伴節(jié)活動(dòng)特地從眾多花伴中選出5位知音拍攝《她的年終「獎(jiǎng)」》系列短片，在該系列成片中以知音為“紐帶”，以佳獎(jiǎng)為“扣”，以“年終獎(jiǎng)”為引，詮釋不同年齡段不同身份角色的女性對(duì)“美麗、自信、堅(jiān)韌，清歡、夢(mèng)想”這五個(gè)關(guān)鍵詞的自我表達(dá)。
每一個(gè)故事都展現(xiàn)出了不同階段女性特別的魅力，同時(shí)也向用戶傳遞了“用心生活的女性都值得一份佳獎(jiǎng)”的品牌主張，與該花伴節(jié)活動(dòng)有了更深層次的關(guān)聯(lián)。
該系列短片傳播釋放后，收到了來自全國(guó)各地花西子用戶的一致好評(píng)和故事分享，她們從某個(gè)故事中找到了自我的影子，看到了女性的美好力量。而品牌為女性的發(fā)聲，通過這5個(gè)故事的傳達(dá)與用戶有了更深度的情感連接。
在每一次品牌活動(dòng)中，用戶的參與發(fā)聲是對(duì)傳播內(nèi)容最真實(shí)的反饋，這也是花西子在用戶共創(chuàng)中非常注重的一環(huán)。在花伴節(jié)活動(dòng)進(jìn)行中邀請(qǐng)了超千位用戶參與，在微博、小紅書、抖音等傳播渠道發(fā)布活動(dòng)攻略和參與心得，“活動(dòng)攻略”、“開箱測(cè)評(píng)”、“湊單小妙招”，用戶充分體驗(yàn)到了活動(dòng)的樂趣，也為整個(gè)花伴節(jié)提升聲浪。
此外，2022年花西子落地了全球首家旗艦店——西湖隱園。在今年花伴節(jié)，花西子特邀陪伴品牌多年的“花伴”近距離感受花西子的品牌文化。通過來到花西子旗艦店參與新年手拓、猜燈謎、中國(guó)妝沙龍等活動(dòng)，讓花伴們能夠深度了解品牌文化，并體驗(yàn)東方傳統(tǒng)文化的魅力。同時(shí)在線上聯(lián)動(dòng)抖音電商超級(jí)品牌日，鼓勵(lì)花伴勇敢秀出自己的新妝游園照，為即將到來的兔年學(xué)起靈動(dòng)玉兔妝。
花伴節(jié)活動(dòng)是品牌與會(huì)員用戶之間的深度互動(dòng)，在此過程中，會(huì)員們享受到了花西子精心策劃和籌備的年終福利玩法，品牌也又一次向用戶們傳遞了“用心生活的女性都值得一份佳獎(jiǎng)”的品牌主張。既促進(jìn)了產(chǎn)品銷量，也通過優(yōu)質(zhì)內(nèi)容深度表達(dá)了品牌與東方女性用戶的價(jià)值關(guān)聯(lián)。
花西子的本次活動(dòng)為美妝新消費(fèi)品牌提供了較好的用戶服務(wù)范本，相信將來，會(huì)有越來越多像花西子這樣的品牌，在與用戶的互動(dòng)和深度關(guān)聯(lián)上有更多新的思考和行動(dòng)。
