6月5日，由青島市委組織部舉辦的2022-2023年度企業(yè)黨支部爭創(chuàng)“青島市五星級基層黨組織”擂臺賽正式舉行。本次大賽共有53個企業(yè)基層黨支部參加，經(jīng)過多方面的考察，海爾數(shù)字服務(wù)平臺憑借優(yōu)異的成績，摘得“青島市五星級基層黨組織”稱號。
榮譽的背后是海爾數(shù)字服務(wù)平臺黨支部對黨的宗旨的深刻踐行，以及對二十大精神的認真落實。堅持全心全意為人民服務(wù)的宗旨，踐行真誠到永遠的服務(wù)理念，服務(wù)平臺黨支部持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)模式，在物聯(lián)網(wǎng)時代，通過服務(wù)平臺數(shù)字化轉(zhuǎn)型，破解傳統(tǒng)家電服務(wù)中存在的三大難題，為用戶打造全流程最佳體驗。
創(chuàng)新服務(wù)模式 持續(xù)升級用戶體驗
三十多年來，“真誠到永遠”是海爾對用戶不變的服務(wù)承諾。如何貫徹落實二十大精神，增進民生福祉，提高人民生活品質(zhì)，更好地服務(wù)用戶，是海爾數(shù)字服務(wù)平臺黨支部一直研究和實踐的課題。
在具體實踐中，海爾數(shù)字服務(wù)平臺黨支部充分發(fā)揮服務(wù)用戶創(chuàng)最佳體驗的戰(zhàn)斗堡壘作用，打造“大事頂?shù)蒙?、小事找得到、?chuàng)新在前面”的好服務(wù)。2022年夏天，銀川、太原等多個城市出現(xiàn)罕見高溫，海爾服務(wù)黨支部從全國各地調(diào)動服務(wù)師坐飛機以最快的速度來給群眾安裝空調(diào)，大事面前彰顯企業(yè)擔當。不僅如此，為了深化“我為群眾辦實事”，黨支部以量子服務(wù)小店作為社區(qū)服務(wù)新觸點，從服務(wù)家電到服務(wù)家庭，為居民提供家電清洗、家庭安裝維修、清潔養(yǎng)護等100多項服務(wù)。
此外，黨支部還帶領(lǐng)團隊用創(chuàng)新思維解決群眾難題，通過數(shù)字化技術(shù)，對服務(wù)進行升級優(yōu)化。通過智慧家電實時將數(shù)據(jù)上傳，智能分析異常數(shù)據(jù)，在故障發(fā)生前服務(wù)用戶；全屋智慧家電一鍵回家模式，下班到家空調(diào)已調(diào)整好室溫，熱水已燒好等，致力于打造最佳服務(wù)體驗。
提升服務(wù)水平 獲得行業(yè)用戶認可
近年來，海爾數(shù)字服務(wù)平臺黨支部充分發(fā)揮黨員對群眾創(chuàng)客“帶思想、帶業(yè)績、帶作風(fēng)、帶能力、帶守紀”的五大表率引領(lǐng)作用，帶動群眾創(chuàng)客作風(fēng)能力素質(zhì)全面提升。據(jù)悉，該黨支部現(xiàn)有黨員44人，帶領(lǐng)全國各服務(wù)小微、11000+家網(wǎng)點、130000+名服務(wù)師，年服務(wù)用戶近1億，憑借專業(yè)的服務(wù)態(tài)度與技術(shù)水平，收獲了行業(yè)與用戶的雙重認可。
為了提升服務(wù)師的技術(shù)能力，以便為用戶提供更專業(yè)的服務(wù)，黨支部搭建“練考比”創(chuàng)客人才培育體系，通過道具開發(fā)實現(xiàn)用戶場景的復(fù)現(xiàn)，實操演練培養(yǎng)能工巧匠。如今，海爾服務(wù)不斷組建高技能人才隊伍，2名黨員獲得省級五一勞動獎?wù)隆?名創(chuàng)客獲得全國五一勞動獎?wù)隆?7名創(chuàng)客獲得省級金剛鉆杯等各類技能獎項。
以黨建為引領(lǐng)，以用戶需求為導(dǎo)向，海爾服務(wù)在升級迭代的進程中，不斷獲得行業(yè)及用戶認可。目前，海爾服務(wù)不僅連續(xù)十四年獲得中國質(zhì)量萬里行“明查暗訪用戶口碑第一名”、還獲評中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會“消費者權(quán)益革新示范單位”、中國商業(yè)聯(lián)合會“全國顧客滿意十大品牌”等各種獎項和榮譽，持續(xù)夯實其在服務(wù)領(lǐng)域的示范引領(lǐng)作用。
榮譽是人民的贊譽，是用戶的口碑，更是鞭策海爾服務(wù)不斷向前的動力。未來，海爾數(shù)字服務(wù)黨支部的每一位黨員將繼續(xù)發(fā)揮好黨建引領(lǐng)、戰(zhàn)斗堡壘作用，奮進新征程，建功新時代，在數(shù)字化服務(wù)變革中，創(chuàng)用戶最佳體驗。
