近日，時尚奢品文化消費平臺識季宣布完成B+輪融資，投資方為小紅書。此前識季已獲得摯信資本、高瓴資本、藍(lán)湖資本、元璟資本、復(fù)星銳正資本等機構(gòu)的投資。
除了“資本寵兒”的身份外，識季更是受到了廣大消費者的另眼相看。面向C端市場的識季App自2021年初推出以來，上線僅10個月便實現(xiàn)月平臺交易額破1.6億，月復(fù)合增長率超40%，目前已坐擁約200萬注冊用戶，是奢品電商行業(yè)的新巨頭。
不可否認(rèn)，識季的成功故事脫離不開“中國奢侈品消費狂奔”的大背景——據(jù)貝恩數(shù)據(jù)，中國消費者2022年的奢侈品銷售額占到全球的30%左右，全年41%的奢侈品新店位于中國，整體電商滲透率也持續(xù)向上……
但更為關(guān)鍵的主線是，識季打造的“專柜式”線上奢品購物體驗成功觸及用戶癢點，為消費者提供了數(shù)字技術(shù)加持下，恰到好處的沉浸式奢品消費之旅。
“逛專柜”式選品體驗
自誕生以來，奢侈品電商平臺為消費者提供了足不出戶的便捷購物體驗，但絕大多數(shù)都忽視了“逛”的環(huán)節(jié)。
這難免會讓消費者產(chǎn)生類似“為了吃飯而吃飯”的乏味感。其實對于很多消費者來說，“逛”的過程才是奢侈品消費的“題中應(yīng)有之義”。
為了能讓消費者在識季App有“逛專柜”式的選品體驗，在近一年多的時間里，識季在商品陳列和穿搭參考方面下足功夫。在陳列上，目前，識季App的商品顆粒度能做到知名奢牌按系列分類，這在同類App中很難實現(xiàn)。譬如某品牌在某一季上新三個新系列，識季App可以第一時間看到各個新系列的產(chǎn)品，這幾乎相當(dāng)于識季用戶與線下專柜的消費者有“同等選擇權(quán)”。
此外，為了最大程度還原用戶在線下專柜挑選商品時的視覺感受和體驗，識季團(tuán)隊還自研了一套算法，將商品按照顏色進(jìn)行排序，在用戶逛APP的過程中可進(jìn)入諸如“芭比粉”、“小白裙”這樣的頁面，挑選同色系的產(chǎn)品。
識季App還考慮到了用戶在穿搭參考方面的需求，向用戶開放了“穿搭分享”新功能，這樣消費者就可以查看上身的穿搭效果。而比線下專柜體驗更好的是，就算是國內(nèi)專柜斷貨、無貨的商品，在識季App同樣可以找到試穿參考機會，這可以幫助消費者購買到更為心儀的奢侈品。
“專柜式”后端用戶服務(wù)
與購買普通商品相比，消費者購買奢侈品對服務(wù)體驗明顯有著更高的期待。根據(jù)BCG的研究報告，時尚奢品消費者對服務(wù)體驗的在意度達(dá)56%，甚至高于對產(chǎn)品選擇的在意度。而識季打造的安全、透明的“專柜式”后端用戶服務(wù)為平臺加分不少。
在安全性方面，識季建立了一條完整的“全球?qū)９瘛獨W洲倉集貨—香港倉分倉—國內(nèi)海關(guān)清關(guān)—識季用戶”的鏈路，過程中與中國檢驗認(rèn)證集團(tuán)戰(zhàn)略合作完成質(zhì)檢，從源頭保障正品；由識季繳納關(guān)稅，用戶側(cè)自動化退稅，無合規(guī)風(fēng)險，讓消費者買著安心。
而針對跨境物流的諸多不確定性問題，識季則搭建動態(tài)追蹤系統(tǒng)讓物流過程更透明。比如，若訂單超過一定時間無進(jìn)展，平臺則會定向調(diào)查，并實時通知用戶。這也就消除了消費者在等待收貨過程中的焦慮感。
更具創(chuàng)造性的是，針對時尚奢品行業(yè)的極度非標(biāo)的特性，識季還創(chuàng)新打造了“線上柜員”服務(wù)模式，為用戶提供售前商品推薦、全球?qū)へ?、國際物流追蹤和退換貨方案設(shè)計等個性化的全周期服務(wù)，重構(gòu)了線上消費平臺與消費者的互動方式，打造了專屬識季用戶的獨特購物體驗。
“專柜同步”奢品供應(yīng)鏈
隨著消費群體代際的變化，區(qū)別于對于“經(jīng)典款”的熱愛，當(dāng)代時尚消費者“走在潮流之前”的意愿更加強烈。
在識季創(chuàng)始人史習(xí)羽看來，“時尚”和“新潮”是奢品行業(yè)不可舍棄的價值點，經(jīng)典款等標(biāo)品遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，及時上架最新最火的新季奢品是必須解決的問題。然而這樣的時效性要求在整個奢侈品電商行業(yè)都是S級痛點。如何破局？
識季的做法是，直接跟百花齊放的線下去對接。對接方式充滿了大道至簡的中國哲學(xué)——用史習(xí)羽的話說就是“沒有特別的技巧，就是真誠，讓上游知道你能幫到他”。
通過長期磨合，識季最終與供應(yīng)鏈建立了同甘共苦的伙伴關(guān)系，尤其疫情后，雙方合作變得更緊密。史習(xí)羽表示，歐洲的線下生意受到劇烈沖擊時，當(dāng)?shù)貦?quán)威百貨、奢侈品協(xié)會主動找到識季溝通，希望共同探討更積極面向中國的線上銷售方案。
現(xiàn)如今，識季的供應(yīng)鏈體系覆蓋全球60多個國家的200+海外專柜、1000+海外線下奢品百貨、累計上架了3400+個品牌。無論是經(jīng)典款還是新品，消費者都可以在識季App找到并入手。價格方面更有優(yōu)勢，通過“海外專柜價+額外VIP折扣+退稅”等一系列BUFF的加持，識季很多商品的價格只相當(dāng)于國內(nèi)專柜的五折。
在持續(xù)改善國內(nèi)奢侈品消費體驗上，這家時尚奢品平臺還將釋放怎樣的能量？值得期待。
