1月21日下午，山東濟寧的海爾服務(wù)師米玉舟接到一通特別的電話，用戶白女士及其家人想要攜帶禮物當(dāng)面感謝他，最終卻被米師傅婉拒?！澳艿玫接脩粢患胰说恼J(rèn)可和稱贊，我作為服務(wù)師，心里感到非常高興與自豪。”回憶起那天的經(jīng)歷，米師傅頗有成就感。
那天到底發(fā)生了什么呢？21日早上，米師傅上班沒多久就接到了一條工單，他第一時間給用戶白女士打電話了解情況，得知用戶家洗衣機突然停止了工作，隨后以最快的速度趕到用戶家。經(jīng)過對洗衣機進行通檢后，米師傅發(fā)現(xiàn)是排水泵堵塞導(dǎo)致洗衣機罷工。當(dāng)他進一步檢查時，驚訝地發(fā)現(xiàn)，排水泵中竟然有個金燦燦的物體！
此時，米師傅敏銳地意識到這很有可能是黃金一類的貴重物品，于是取出來的過程也是萬分小心，沒有用工具硬拽，而是鋪好毛巾，用兩個小螺絲刀慢慢將物體分離了出來，結(jié)果發(fā)現(xiàn)是一條金手鏈。
面對這條價值不菲的金手鏈，米師傅當(dāng)即將在廚房忙碌的白女士喊了過來。見到金手鏈的白女士激動地差點哭了出來，因為這條金手鏈對她來說意義非凡，是白女士老公在二人結(jié)婚五周年之際送給她的結(jié)婚紀(jì)念禮物。據(jù)白女士表示，這條金手鏈大概25克，已經(jīng)丟失一段時間了，找了很久都沒找到，本來已經(jīng)要放棄了，沒想到卻被米師傅找到了。
寶貴的金手鏈?zhǔn)Ф鴱?fù)得，白女士及其家人先后想要重金酬謝和上門當(dāng)面感謝，都被米師傅拒絕了。他說，誠信是海爾服務(wù)人最基本的素養(yǎng)，這是應(yīng)該做的。米師傅的專業(yè)和誠信不僅解決了白女士的洗衣機故障問題，更讓她感受到了海爾服務(wù)的溫暖和貼心。她感慨地說：“通過一個員工就可以看出一個企業(yè)的格局，海爾值得信賴！”
與此同時，白女士還對海爾服務(wù)的響應(yīng)速度表示認(rèn)可。她表示，原本以為要等很久，沒想到服務(wù)師十幾分鐘就趕了過來。而這背后，就不得不提到海爾服務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，通過數(shù)字化平臺智能排程派單，服務(wù)師秒級響應(yīng)，為用戶提供高效及時的專業(yè)化服務(wù)。
無論是秒級響應(yīng)，還是拾金不昧，海爾服務(wù)師用實際行動，讓用戶感受到了海爾服務(wù)的專業(yè)和真誠。一直以來，海爾服務(wù)堅持“真誠到永遠(yuǎn)”的服務(wù)理念，為用戶打造最佳服務(wù)體驗，獲得了越來越多用戶的認(rèn)可與信任。
