8月28日凌晨，一家安徽縣城只有6人的小店遭遇“滅頂之災(zāi)”，由于電商運營人員價格設(shè)置錯誤，該店鋪20分鐘內(nèi)以進貨價4-5折的價格“賣出”貨值超7000萬元的貨品，損失高達3000萬。
據(jù)“小天鵝東山專賣店”公告，由于運營人員價格設(shè)置錯誤，導致全店洗衣機產(chǎn)品遠低于市場價造成店鋪巨大損失，在短短的20分鐘內(nèi)有超過4萬個訂單，其中大部分訂單為一人多臺。
該店鋪目前已下架所有商品鏈接，并在商品頁面發(fā)布了一則店鋪公告。同時在首頁發(fā)布運營人員的視頻致歉。
公告稱，8月28日凌晨，由于其店鋪新來的運營對平臺活動規(guī)則的理解出現(xiàn)了嚴重偏差，導致全店洗衣機產(chǎn)品以遠低于市場價（是其成本的四五折）的價格被錯誤地設(shè)置并售出。我們12:20發(fā)現(xiàn)問題并進行了下架處理，短短的20多分鐘比一輩子還長，被拍了近4萬單(其中絕大部分是一人多單多臺的情況，非常的專業(yè))，下單金額近4000萬元，涉及貨值7000多萬元。
公告表示，該店鋪是一個小店，運營、美工、客服、打包等加起來總共就6個人，近幾年都沒賺到錢，幾萬單、幾千萬的金額對其來說都是天文數(shù)字。該店鋪向所有受影響的顧客表達歉意，并懇請顧客能理解其難處，同意辦理退款手續(xù)。
視頻中該運營人員稱，店鋪發(fā)現(xiàn)異常時已過20分鐘，目前店鋪保證金賠付已經(jīng)超過幾十萬元，希望購買者同意退款。（據(jù)9月1日讀特新聞）
涉事店鋪運營道歉視頻截圖
如今，電商購物已經(jīng)成為日常生活中不可或缺的一部分，而近年來，不時就有網(wǎng)店因價格設(shè)置錯誤而遭受重大損失的事件發(fā)生。就在8月21日，嘉華食品電商平臺旗艦店稱，由于內(nèi)部操作的失誤，導致將團圓大餅錯誤地以到手價1元上架銷售，短時間內(nèi)售出了近600萬枚，預(yù)計會造成數(shù)億元的經(jīng)濟損失，商家表示會提供解決方案，但仍懇求消費者“如果您愿意主動退款，我們真的萬分感激！”此前，某廚電店鋪將優(yōu)惠條件設(shè)置失誤，一夜之間，就低價下單四千多單，損失將近兩個億，店鋪保證金耗盡，消費者退款索賠不斷，商家難以承擔巨額損失，最終不得不閉店。
類似事件頻頻發(fā)生，讓電商店鋪運營這一職位的“風險性”大大增加。每次類似新聞曝光，網(wǎng)友的意見總是分為截然不同的兩派。有人認為，得饒人處且饒人，不少商家也是小本經(jīng)營，錯誤并非故意為之，沒必要為了自己買便宜貨，逼到人家關(guān)店歇業(yè)；但也有一部分網(wǎng)友堅持認為，既然交易已經(jīng)達成，就應(yīng)該按照約定履行，商家應(yīng)該為自己的失誤負責，不應(yīng)該對消費者失信；更有人質(zhì)疑，頻繁出現(xiàn)的價格設(shè)置錯誤是否已經(jīng)成為某些商家博取眼球的“新招數(shù)”，畢竟上一次熱搜的廣告費可是不菲。而一些訴諸公堂的案例中，根據(jù)不同的情況，法院給出的判決也不同，很多時候還是需要商家和消費者自行協(xié)商解決，并沒有一錘定音的解決辦法。
類似的“價格設(shè)置錯誤”的問題總在發(fā)生，一方面，許多傳統(tǒng)行業(yè)出身的商家對復雜的電商平臺操作尚不熟練，往往因?qū)ζ脚_規(guī)則不熟悉而“踩雷”，加之促銷規(guī)則繁復，稍有不慎便可能釀成大錯；另一方面，電商平臺對于商家擅自、大量取消訂單有著嚴格的懲罰措施，使得小商家在面對錯誤時往往陷入兩難境地；此外，專業(yè)“羊毛黨”的存在，讓商家在錯誤發(fā)生后的糾正變得難上加難，幾分鐘內(nèi)即可造成巨額損失。當然，不排除個別商家試圖通過此類事件制造話題，實現(xiàn)營銷目的，但這種行為無異于飲鴆止渴，最終損害的是整個行業(yè)的信譽。
老為這種事情吵來吵去，讓普通消費者被商家和羊毛黨的博弈所裹挾，很容易消耗大家對網(wǎng)絡(luò)購物的信任，損害消費安全環(huán)境，也破壞了電商市場的正常秩序，所以，針對這一問題，需要構(gòu)建一套多方共治的解決機制。
首先，商家自身當然應(yīng)加強內(nèi)部管理，提升對電商平臺的熟悉度與操作能力，盡量杜絕人為失誤，絕不能利用虛假優(yōu)惠誘導消費者下單，要堅守誠信經(jīng)營之道。
電商平臺也應(yīng)承擔起主體責任，優(yōu)化活動規(guī)則設(shè)計，力求簡明易懂，減少因規(guī)則復雜而導致的誤操作。對于已經(jīng)發(fā)生的問題，平臺應(yīng)建立快速響應(yīng)機制，根據(jù)具體情況進行研判，合理處理消費者與商家之間的糾紛。
長遠來看，引入智能技術(shù)手段是防范此類事件的有效途徑。例如，在商家設(shè)置價格時，平臺可通過大數(shù)據(jù)分析，參考同類商品的市場價，為商家提供價格建議或預(yù)覽功能，甚至設(shè)置彈窗提醒，以減少因價格設(shè)置錯誤而導致的損失。此外，提高公眾對電商規(guī)則的認知度，也是構(gòu)建信任電商環(huán)境的重要一環(huán)。
值得注意的是，無論是商家故意用低價博眼球，制造“烏龍訂單”，還是消費者利用平臺漏洞牟利，用不正當手段“薅羊毛”，都屬于違法行為，情節(jié)嚴重的還可能涉嫌犯罪，買賣雙方都要以誠信為本，不要耍一時“小聰明”釀成了“大錯誤”，只有共同營造健康，有序，可信的電商生態(tài)，雙方的合法權(quán)益才能得到更周全的保護。
（來源：極目新聞）
