3月17日，阿里巴巴集團(tuán)旗下源頭廠(chǎng)貨平臺(tái) 1688 在杭州舉辦“好生意大會(huì)”。1688 在會(huì)上宣布，從 3 月下旬開(kāi)始，全面取消“僅退款”政策。平臺(tái)在處理商品品質(zhì)問(wèn)題的交易糾紛時(shí)，將根據(jù)賬號(hào)誠(chéng)信情況來(lái)判定，由平臺(tái)補(bǔ)貼受損方，加速糾紛解決，提升生意效率。
此前，當(dāng)買(mǎi)家到貨后發(fā)現(xiàn)商品存在品質(zhì)問(wèn)題（如破損、描述不符、性能故障等），發(fā)起僅退款申請(qǐng)后，平臺(tái)會(huì)主動(dòng)介入處理，無(wú)需商家同意即可退款。如果商家對(duì)平臺(tái)的處理結(jié)果有異議，可以通過(guò)申訴程序進(jìn)行維權(quán)。一旦申訴成功，平臺(tái)將對(duì)商家進(jìn)行相應(yīng)賠付。
現(xiàn)在，1688 將取消平臺(tái)對(duì)“收到貨后商品品質(zhì)問(wèn)題僅退款”的主動(dòng)介入處理。由平臺(tái)買(mǎi)家信用體系進(jìn)行判定，符合要求的將由平臺(tái)出資補(bǔ)貼給買(mǎi)家，商家無(wú)需承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用，補(bǔ)貼完成后，商品無(wú)需退回。其他的退款申請(qǐng)交由商家自主處理。
今年 1 月，市場(chǎng)監(jiān)管總局副局長(zhǎng)束為在新聞發(fā)布會(huì)上表示，2024 年，市場(chǎng)監(jiān)管總局推動(dòng)優(yōu)化平臺(tái)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)生態(tài)，督促各大電商平臺(tái)整改“僅退款”和平臺(tái)補(bǔ)貼、價(jià)格收費(fèi)等領(lǐng)域存在的突出問(wèn)題，讓競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境更健康。其中，針對(duì)社會(huì)集中反映的“僅退款”問(wèn)題，約談主要電商平臺(tái)，就平臺(tái)利用“僅退款”規(guī)則擠壓商家生存空間、助長(zhǎng)低質(zhì)低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)氣等問(wèn)題，提出具體整改要求，落實(shí)平臺(tái)企業(yè)主體責(zé)任。約談以后，主要電商平臺(tái)對(duì)“僅退款”規(guī)則進(jìn)行了優(yōu)化，為平臺(tái)內(nèi)商家提供了更大自主權(quán)。
記者注意到，淘寶率先打響松綁“僅退款”第一槍?zhuān)谌ツ?8 月 9 日正式面向全體商家上線(xiàn)“僅退款”優(yōu)化策略。數(shù)據(jù)顯示，新策略上線(xiàn)兩個(gè)月后，淘寶日均攔截不合理“僅退款”超 40 萬(wàn)筆，不合理“僅退款”現(xiàn)象在淘寶平臺(tái)已得到整治。
