刷鉆到底是一種商業(yè)策略還是一種商業(yè)欺騙？

自從2010年7月8日，淘寶官方發(fā)布新的規(guī)定，對(duì)其商品搜索排序規(guī)則做出了調(diào)整，賣家服務(wù)質(zhì)量對(duì)排序的影響權(quán)重將大大增加，賣家的違規(guī)扣分程度、退款次數(shù)和比例、投訴筆數(shù)等將直接影響其在淘寶搜索結(jié)果中的排位。這就深刻說(shuō)明，那些剛起步的店鋪或者效益不好的店鋪將很難有出頭之日了，只有拼命將自己的信用等級(jí)和服務(wù)做到最好，才會(huì)帶來(lái)新的商機(jī)。此規(guī)定一出，據(jù)說(shuō)好多店主們聯(lián)合發(fā)布了抗議書(shū)，對(duì)新規(guī)定深表不滿。筆者作為淘寶的忠實(shí)買家，和多家淘寶店主有過(guò)交流，深切感覺(jué)他們做生意的艱難，任何風(fēng)吹草動(dòng)都將帶來(lái)心理的挑戰(zhàn)。俗話說(shuō)：“天無(wú)絕人之路?！痹瓉?lái)，好多淘寶店主們?yōu)榱颂嵘W(wǎng)店信譽(yù)，他們已經(jīng)找到了絕好秘方，據(jù)說(shuō)是可以通過(guò)一些專門的互相刷鉆平臺(tái)，賣家彼此通過(guò)相互購(gòu)買物品和相互評(píng)價(jià)，可以大幅度提升網(wǎng)店的信用等級(jí)。筆者對(duì)店主們這樣一種策略頗感興趣，心中始終有一個(gè)疑問(wèn)，到底刷鉆是一種商業(yè)策略還是一種商業(yè)欺騙呢？這樣一種刷鉆策略是否會(huì)欺騙消費(fèi)者呢？帶著很多問(wèn)題，筆者特意采訪了這樣一些刷鉆平臺(tái)的負(fù)責(zé)人，還有一些店主和一些買家，看看他們是怎么看待這個(gè)問(wèn)題的。

“來(lái)刷8互刷平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了非常好的淘寶商業(yè)營(yíng)銷策略！” 此網(wǎng)站負(fù)責(zé)人滿懷成就感

筆者在和很多淘寶老板網(wǎng)上聊天的時(shí)候，他們透露了刷鉆的秘訣。那就是通過(guò)一些專業(yè)的刷鉆平臺(tái)，將眾多淘寶店主聯(lián)合起來(lái)，通過(guò)互刷信譽(yù)實(shí)現(xiàn)“雙贏”。有好多店主坦然，他們最喜歡的一個(gè)刷鉆平臺(tái)叫做“來(lái)刷8互刷平臺(tái)”（www.laishua8.com），這個(gè)刷鉆平臺(tái)在服務(wù)上考慮非常周全，通過(guò)賣家和買家互刷信譽(yù)的模式，只要賣家先買了發(fā)布點(diǎn)，交了擔(dān)保金和存款等，你幫別人刷，別人幫你刷，存在資金流轉(zhuǎn)，但實(shí)則免費(fèi)。三種不同任務(wù)模式的流程很好實(shí)現(xiàn)了互刷與好評(píng)的過(guò)程，讓網(wǎng)店的信譽(yù)度大大提升。

在與網(wǎng)站負(fù)責(zé)人取得在線聯(lián)系后，筆者問(wèn)及對(duì)這樣一種刷鉆模式的看法時(shí)，此負(fù)責(zé)人坦言：“市場(chǎng)有需求，我們當(dāng)然要順應(yīng)需求。我們這個(gè)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了非常好的淘寶商業(yè)營(yíng)銷策略！是很多淘寶店主必須要去學(xué)習(xí)和實(shí)施的?！碑?dāng)筆者又問(wèn)及，這樣一種模式是否會(huì)打亂淘寶交易的誠(chéng)信規(guī)則時(shí)，此負(fù)責(zé)人說(shuō)：“平臺(tái)其實(shí)一種提高信譽(yù)的策略，而不是一種欺騙。網(wǎng)店要想有更好的生意，還需要店主們苦心經(jīng)營(yíng)，提高服務(wù)質(zhì)量才是關(guān)鍵！”

那么作為平臺(tái)受益的店主們，他們又是如何認(rèn)識(shí)這樣一個(gè)問(wèn)題的呢？筆者對(duì)此也專門進(jìn)行了調(diào)查。

“拒絕刷信譽(yù)，做人最重要是不能騙自己！”一位淘寶店主憤慨地說(shuō)。

伴隨著淘寶各種新規(guī)的出現(xiàn)，顯然對(duì)每一個(gè)網(wǎng)店信譽(yù)的要求愈加嚴(yán)格了。筆者通過(guò)與很多店主的交流，深切感受到了好多店主的一種壓抑。網(wǎng)店在很長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)很難推廣，生意一片慘淡。尤其是對(duì)于那些新開(kāi)的網(wǎng)店來(lái)說(shuō)，還沒(méi)有任何信譽(yù)可言，推廣又跟不上，即使產(chǎn)品質(zhì)量再好，別人也很難來(lái)光顧。對(duì)于店主們來(lái)說(shuō)，只要想盡辦法賣貨才是最主要的，而刷鉆幾乎成了很多店主們迫切想實(shí)現(xiàn)的“策略”。近期，在淘寶社區(qū)創(chuàng)業(yè)先鋒版塊的一篇精品熱帖，讓我們對(duì)刷鉆有了一種全新的看法。

這篇名為《淘寶做生意，如此不擇手段提高信譽(yù)度到底是智慧還是恥辱？》的精華帖，由于對(duì)刷鉆這種商業(yè)行為入木三分的精辟分析，得到了好多店主們的推崇。有店主回復(fù)到：“強(qiáng)烈反對(duì)虛假交易信譽(yù)炒作，應(yīng)該誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)！童叟無(wú)欺！”還有店主分析“信譽(yù)是重要，但一步一步走出來(lái)的信譽(yù)才是勝者的王道，靠互刷出來(lái)的信譽(yù)只能是個(gè)自欺欺人的標(biāo)志，現(xiàn)代消費(fèi)者已經(jīng)不是單純看見(jiàn)個(gè)信譽(yù)標(biāo)志就購(gòu)買的時(shí)代了，現(xiàn)代消費(fèi)者看的是客戶真實(shí)的信譽(yù)評(píng)價(jià)。”更有店主強(qiáng)烈憤慨：“我也很討厭刷信譽(yù)的，我們強(qiáng)力抵制！信譽(yù)上去了，但是沒(méi)有好的寶貝，沒(méi)有好的服務(wù)哪怕是皇冠也沒(méi)有用的！鄙視刷信用！”……從帖子的大量回復(fù)中，我們深切感受到，很多店主們還是強(qiáng)烈反對(duì)這種刷信譽(yù)的做法，淘寶的生意需要實(shí)實(shí)在在去做，加大宣傳力度和提升服務(wù)質(zhì)量，才是做好生意的根本。

作為淘寶的買家們，對(duì)刷鉆行為也表現(xiàn)了不同看法。有的買家以為：“刷鉆作為一種商業(yè)行為，店主們?nèi)绻鈶K淡也是苦不堪言，可以理解。不管怎么樣刷鉆，我們消費(fèi)者最希望的是好的服務(wù)和好的產(chǎn)品！如果刷的信譽(yù)很高，產(chǎn)品很差,那絕對(duì)是我們不能容忍的！”也有的買家以為：“做人要實(shí)在，做生意更要實(shí)在！強(qiáng)烈鄙視刷信譽(yù)，希望踏踏實(shí)實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量！”

中國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展在不久將來(lái)會(huì)越加繁榮，那么當(dāng)商業(yè)道德和商業(yè)行為產(chǎn)生矛盾時(shí)，也許優(yōu)質(zhì)而又良好的商業(yè)道德才是做生意的根本了。刷鉆的這種行為也許不是長(zhǎng)久之計(jì)，但也不失一種好的商業(yè)營(yíng)銷策略，廣大的店主們做好各項(xiàng)服務(wù)，不斷提升產(chǎn)品的質(zhì)量才是網(wǎng)店長(zhǎng)久發(fā)展的保證！

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