中國(guó)聯(lián)合商報(bào) 記者 劉志 實(shí)習(xí)記者 張曉彤 北京報(bào)道 11月25日，重慶市市場(chǎng)監(jiān)督管理局公布十大虛假違法廣告典型，內(nèi)容涉及化妝品、醫(yī)療、食品、房地產(chǎn)等多個(gè)重點(diǎn)領(lǐng)域。其中歐萊雅（中國(guó)）有限公司違法廣告案被點(diǎn)名。
歐萊雅“8天奇跡”被指虛構(gòu)使用效果
11月25日，重慶市市場(chǎng)監(jiān)督管理局在通告中稱(chēng)，歐萊雅（中國(guó)）有限公司在重慶某百貨有限公司“歐萊雅”專(zhuān)柜發(fā)布印刷品廣告，其內(nèi)容含有：
“法國(guó)碧歐泉8天、肌膚猶如新生愈顏、彈潤(rùn)、透亮源自活源精粹的愈顏力、奇跡水肌底精華露、無(wú)論年齡,無(wú)論肌膚狀態(tài)、8天肌膚猶如新生、明星達(dá)人摯愛(ài)之選、眾人見(jiàn)證8天奇跡、肌膚問(wèn)題一并解決68800人已經(jīng)見(jiàn)證奇跡水帶來(lái)的肌膚新生......”
經(jīng)查明，歐萊雅（中國(guó)）有限公司屬虛構(gòu)使用商品的效果，其行為違反了《中華人民共和國(guó)廣告法》第二十八條第二款第（四）項(xiàng)之規(guī)定。根據(jù)《中華人民共和國(guó)廣告法》第五十五條第一款之規(guī)定，2019年6月，重慶市江北區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局作出行政處罰，責(zé)令當(dāng)事人停止違法行為，并處罰款200000元。
歐萊雅多次被指控發(fā)布虛假?gòu)V告
這并非歐萊雅首次被指控虛假?gòu)V告。據(jù)法國(guó)某媒體2013年3月13日?qǐng)?bào)道，因?yàn)檫^(guò)分夸大了歐萊雅Revitalift 10抗皺霜的功效，法國(guó)化妝品巨頭歐萊雅可能被判處12萬(wàn)歐元的罰金。據(jù)悉，歐萊雅此次被指控夸大大抗皺美容霜效果，共涉及六種面霜。
早在2012年2月，英國(guó)廣告標(biāo)準(zhǔn)局（ASA）認(rèn)定歐萊雅一款抗衰老潤(rùn)膚霜圖片，后期電腦修飾過(guò)度，夸大了產(chǎn)品的去皺效果，因此禁止其在雜志上刊登。
麻煩不斷，“歐萊雅雙十一各種坑”成微博熱門(mén)話(huà)題。
而據(jù)“黑貓投訴”數(shù)據(jù)，今年雙十一過(guò)后，黑貓投訴平臺(tái)上關(guān)于歐萊雅的投訴快速增長(zhǎng)，問(wèn)題關(guān)鍵詞為：客服不處理，不予退款，虛假宣傳，虛假發(fā)貨，優(yōu)惠券問(wèn)題，贈(zèng)品問(wèn)題等。
歐萊雅雙十一各種坑
雙十一過(guò)去許久，眼看雙十二都要來(lái)了，但還有一些知名商家，在顧客支付尾款后，遲遲未發(fā)貨。據(jù)了解，微博現(xiàn)有熱門(mén)話(huà)題“歐萊雅雙十一各種坑”閱讀量已達(dá)345萬(wàn)，各位網(wǎng)友紛紛表示“10天還不發(fā)貨”“差評(píng)后下架商品”“贈(zèng)品并沒(méi)有承諾的那么多”等。另外，消費(fèi)者通過(guò)某貓購(gòu)物平臺(tái)投訴被客服敷衍無(wú)視。
許多消費(fèi)者控訴歐萊雅：“明明寫(xiě)的尾款多贈(zèng)兩個(gè)小樣，現(xiàn)在說(shuō)要搶?zhuān)俊薄皻W萊雅太讓人失望了，只會(huì)玩文字游戲?！?
記者隨機(jī)采訪(fǎng)了一位雙十一購(gòu)買(mǎi)了歐萊雅眼霜的消費(fèi)者，說(shuō)好的付定金給兩個(gè)贈(zèng)品，付尾款還會(huì)給兩個(gè)。然而她只收到了兩個(gè)，歐萊雅官方說(shuō)只有付定金前25萬(wàn)名給兩個(gè)，另外兩個(gè)需要付尾款前10萬(wàn)才可以。消費(fèi)者不禁抱怨，雙十一就沖著優(yōu)惠買(mǎi)的，結(jié)果晚睡熬夜卻什么也沒(méi)得到，這不禁讓人懷疑歐萊雅一方對(duì)廣大消費(fèi)者的誠(chéng)意。
據(jù)此消費(fèi)者表露：“歐萊雅雙十一還有個(gè)精華的活動(dòng)，10月21號(hào)付尾款前10萬(wàn)名多送兩個(gè)贈(zèng)品，我熬夜搶也沒(méi)有搶到，我認(rèn)為沒(méi)收到這個(gè)贈(zèng)品也沒(méi)什么問(wèn)題，我搶晚了就是晚了，我不要也就是了，但是我覺(jué)得問(wèn)題在于我提前那么天付了定金，到最后付尾款還要再搶?zhuān)胂刖秃芸?。”然而現(xiàn)在打開(kāi)手機(jī)淘寶歐萊雅官方旗艦店，雙十一活動(dòng)的商品已經(jīng)大量下架，具體活動(dòng)信息已經(jīng)無(wú)從得知，找官方客服核實(shí)也是拖拖拉拉不予回復(fù)。
雙十一各大商家想盡各種辦法給予消費(fèi)者最好的優(yōu)惠和最大的誠(chéng)意，但是歐萊雅的誠(chéng)意似乎并沒(méi)有那么多。
截至記者發(fā)稿發(fā)稿，仍有大量歐萊雅顧客投訴官方還沒(méi)發(fā)貨或反饋還沒(méi)收到貨。像這樣過(guò)度透支消費(fèi)者的耐心和誠(chéng)意，以后可能不會(huì)有消費(fèi)者“買(mǎi)他的賬”了。
