隨著居民生活水平的提高，在剛需家電的基礎(chǔ)上，消費(fèi)者對(duì)生活家電的需求不斷提高。在這樣的市場(chǎng)背景下，各大企業(yè)紛紛加碼布局生活家電業(yè)務(wù)，海爾智家也不例外。
通過梳理發(fā)現(xiàn)，海爾智家近3個(gè)月來在生活家電領(lǐng)域動(dòng)作頻頻，持續(xù)發(fā)力。
先是去年12月，海爾智家增資35億成立智慧生活家電產(chǎn)業(yè)平臺(tái)，并將其提升至與冰洗業(yè)務(wù)同級(jí)的一級(jí)戰(zhàn)略單元。
隨后一個(gè)月內(nèi)，2022年海爾智慧生活家電全球峰會(huì)在青島舉行，海爾智家發(fā)布了全球首個(gè)物聯(lián)網(wǎng)生活家電場(chǎng)景模式，同時(shí)發(fā)布健康烹飪、全屋清潔等4大生活場(chǎng)景解決方案，納米級(jí)食材凈化技術(shù)、智能地面感知清潔技術(shù)等6大黑科技，以及智能食材凈化機(jī)、全自動(dòng)烹飪機(jī)器人等60款高差異化的爆款產(chǎn)品，為用戶提供一站式全流程的智慧成套服務(wù)。
日前，海爾智家正式啟動(dòng)“源翼計(jì)劃”，發(fā)力天貓、抖音、小紅書等線上渠道。同時(shí)首創(chuàng)的雙動(dòng)力洗地機(jī)首發(fā)上市，并聯(lián)合中國(guó)家用電器研究院?jiǎn)?dòng)雙動(dòng)力洗地機(jī)標(biāo)準(zhǔn)立項(xiàng)。
海爾智家這一系列密集的動(dòng)作，證實(shí)其發(fā)力生活家電的決心絕不是嘴上說說那么簡(jiǎn)單，而是圍繞用戶需求，緊隨時(shí)代趨勢(shì)，加速推動(dòng)戰(zhàn)略布局真正落地。
新消費(fèi)趨勢(shì)下，用戶有了新場(chǎng)景、新體驗(yàn)
新消費(fèi)趨勢(shì)下，消費(fèi)者對(duì)生活家電的需求保持高增長(zhǎng)，生活家電市場(chǎng)正上演“群雄逐鹿”，各大入局企業(yè)紛紛亮出了殺手锏，在顏值、技術(shù)、功能上你追我趕，力圖獲得用戶的青睞。
在這樣的機(jī)遇之下，海爾智家卻獨(dú)辟蹊徑，從智慧、高端、功能復(fù)合型網(wǎng)器切入，為用戶打造物聯(lián)網(wǎng)生活家電場(chǎng)景模式。短短不到3個(gè)月的時(shí)間，海爾智家不僅帶來了虎鯨系列智慧洗地機(jī)、多功能分子料理鍋、食材凈化機(jī)等高顏值、高品質(zhì)、高差異化的高端爆款產(chǎn)品，還圍繞用戶家庭生活，全面打造健康烹飪、全屋清潔等四大場(chǎng)景方案，顛覆傳統(tǒng)生活方式。
以剛剛首發(fā)上市的海爾雙動(dòng)力洗地機(jī)為例。針對(duì)用戶反映洗地機(jī)推拉不方便、拖不干凈、污水桶漏水等問題，海爾智家推出了雙動(dòng)力洗地機(jī)，區(qū)別于市面上前一個(gè)刷子去油污、后一個(gè)刷子來吸水漬的“雙滾刷洗地機(jī)”，實(shí)現(xiàn)雙刷雙洗。不僅如此，在以洗地機(jī)為核心的全屋清潔場(chǎng)景中，海爾智家為用戶提供地面、桌面、布面、床面等深度清潔方案，讓家庭清潔更加智能，實(shí)現(xiàn)了用戶體驗(yàn)的迭代升級(jí)。在此基礎(chǔ)上，以海爾雙動(dòng)力洗地機(jī)為藍(lán)本，海爾智慧生活電器聯(lián)合中國(guó)家用電器研究院?jiǎn)?dòng)雙動(dòng)力洗地機(jī)標(biāo)準(zhǔn)立項(xiàng)。
從產(chǎn)品性能創(chuàng)新迭代到覆蓋廚房、客廳、衛(wèi)生間等多場(chǎng)景使用，海爾雙動(dòng)力洗地機(jī)只是海爾智家在生活家電領(lǐng)域落地場(chǎng)景生態(tài)的一個(gè)縮影。
那么，海爾智家的這種場(chǎng)景方案創(chuàng)新，用戶會(huì)買賬嗎？來看看市場(chǎng)數(shù)據(jù)。在今年春節(jié)期間，海爾智慧生活家電在抖音春節(jié)不打烊活動(dòng)中，一舉拿下生活電器品牌榜TOP1，并在智能洗地機(jī)等多個(gè)生活家電單品類銷量榜單位居第一，實(shí)現(xiàn)新年開門紅。
在為用戶帶來全新生活體驗(yàn)的同時(shí)，海爾智家也開啟了新增量空間，市場(chǎng)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)容。
全方位升級(jí)迭代，打造全流程最佳用戶體驗(yàn)
圍繞用戶需求，不斷輸出顛覆性的產(chǎn)品，進(jìn)行全場(chǎng)景創(chuàng)新，打造更好的生活體驗(yàn)是海爾智家一直在堅(jiān)持深耕的事兒。隨著物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的加速來臨，海爾智家不單是圍繞產(chǎn)品打造場(chǎng)景化體驗(yàn)，還從渠道、服務(wù)等方面進(jìn)行全方位迭代創(chuàng)新，從了解產(chǎn)品、下單購買再到上門安裝、售后服務(wù)等，打造全流程最佳用戶體驗(yàn)。
具體來看，在渠道布局上，海爾智家剛剛啟動(dòng)的“源翼計(jì)劃”明確了“1+4+N”的渠道策略，滿足用戶多樣化消費(fèi)場(chǎng)景。除了以京東、天貓等為代表的綜合電商平海，海爾智家還積極開拓抖音、小紅書等新興電商平臺(tái)。對(duì)用戶來說，可以多渠道獲取產(chǎn)品、場(chǎng)景信息，購買渠道更加多元化；對(duì)海爾智家自身來說，將進(jìn)一步提升市場(chǎng)增量。
在服務(wù)模式上，海爾智家創(chuàng)新升級(jí)推出“123服務(wù)到家”模式。目前，該模式已經(jīng)全面落地：1是，1個(gè)承諾，上門服務(wù)，隨叫隨到，全程無憂；2是，二年包修，兩年內(nèi)有故障問題，免費(fèi)服務(wù)；3是，三項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)，用戶提出對(duì)產(chǎn)品的建議、分享、套購都會(huì)給予獎(jiǎng)勵(lì)。
物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶體驗(yàn)為王。海爾智家在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)大行其道的關(guān)鍵時(shí)期，布局智慧生活家電的決心都暴露在一系列動(dòng)作上。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，海爾智家這一布局不僅拉動(dòng)了自身發(fā)展的新引擎，也在一定程度上加速了行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，持續(xù)為用戶帶來“因需而變”的美好生活體驗(yàn)。
