都說(shuō)好事成雙。這兩天，海爾智家“雙喜臨門”。
一是資本市場(chǎng)表現(xiàn)搶眼——海爾智家三季報(bào)利潤(rùn)增幅兩倍于營(yíng)收增幅。其中，Q3單季利潤(rùn)達(dá)20.3%，表現(xiàn)卓著。
二是消費(fèi)市場(chǎng)表現(xiàn)強(qiáng)勁——海爾智家雙11開(kāi)門紅首榜，斬獲京東、天貓、蘇寧易購(gòu)、國(guó)美等渠道銷售額全網(wǎng)第一。
財(cái)報(bào)中的業(yè)績(jī)高增勢(shì)頭，在隨后一天的雙11得到了延續(xù)。而這種延續(xù)釋也放出了海爾智家持續(xù)性高增的信號(hào)，更為其在資本市場(chǎng)和消費(fèi)市場(chǎng)的發(fā)展給足了底氣。
變的是新潮玩法，不變的是好成績(jī)的延續(xù)
提到雙十一，繞不開(kāi)的就是跳動(dòng)的數(shù)字和亮眼的戰(zhàn)績(jī)。我們先來(lái)感受一下海爾智家的雙十一數(shù)據(jù)，到底是怎樣一種存在。
從硬實(shí)力來(lái)看，海爾智家占據(jù)了各大渠道第一。在天貓渠道，海爾系開(kāi)搶5分鐘銷售額破10億；20分鐘海爾天貓官方旗艦店單直播間成交破1億，成為家電行業(yè)首個(gè)破億直播間，海爾品牌活躍消費(fèi)者價(jià)值行業(yè)第一。在京東渠道，海爾系開(kāi)搶30分鐘銷售額破10億，開(kāi)搶1小時(shí)卡薩帝突破1億，且在自營(yíng)大家電直播排行榜中以3552萬(wàn)熱力值位居榜首。在國(guó)美渠道，海爾系份額高達(dá)41%居行業(yè)第一。在蘇寧易購(gòu)渠道，海爾系份額27%為行業(yè)第一。
同樣，在軟實(shí)力方面，海爾智家做到了用好方案、好體驗(yàn)、好服務(wù)贏得用戶信賴，在售前、售中、售后，用極致的方案、體驗(yàn)、服務(wù)，全流程滿足了用戶對(duì)美好生活的期待。
其實(shí)，不管是硬實(shí)力的增長(zhǎng)還是軟實(shí)力創(chuàng)新，海爾智家的戰(zhàn)報(bào)足以說(shuō)明了大家的認(rèn)可。那么到底是什么促成了海爾智家的發(fā)展態(tài)勢(shì)呢？可以肯定的一點(diǎn)，就是對(duì)“用戶第一”宗旨的極致追求。
具體來(lái)看，在海爾智家為用戶打造沉浸式體驗(yàn)最潮、最酷、最智慧的全新生活方式的同時(shí)，今年雙十一，海爾智家還為廣大年輕用戶帶來(lái)了三個(gè)“不一樣”。
像在產(chǎn)品上，科技不一樣。海爾智家通過(guò)新潮科技、原創(chuàng)科技和場(chǎng)景科技匹配了不同年輕人的價(jià)值需求。如在原創(chuàng)科技的支撐下，為用戶帶來(lái)了種類齊全的智能產(chǎn)品，更是為用戶創(chuàng)造了廚房、陽(yáng)臺(tái)、臥室、浴室以及客廳5大智慧場(chǎng)景；在體驗(yàn)上，玩法不一樣。本次雙11聯(lián)手芒果2大IP——《乘風(fēng)破浪的姐姐》《披荊斬棘的哥哥》，讓寶藏單品成團(tuán)出道，以榜單推薦、定制挑戰(zhàn)、福利抽獎(jiǎng)等玩法圈粉年輕人。在成果上，第一不一樣。本次“雙11”活動(dòng)，海爾智家不僅帶來(lái)好用的，好玩的，更是贏得了全網(wǎng)、全渠道的第一，真正引領(lǐng)消費(fèi)潮流改變了年輕人的生活方式，進(jìn)入到了年輕人的心中。
綜合來(lái)看，此次多個(gè)第一的增長(zhǎng)，正說(shuō)明了海爾智家對(duì)用戶需求的精準(zhǔn)洞察以及科技創(chuàng)新的不斷迭代才創(chuàng)造了此次的驚人成績(jī)。
變的是用戶需求，不變的是圍繞用戶體驗(yàn)的創(chuàng)新
海爾智家延續(xù)了三季報(bào)的高增態(tài)勢(shì)，在“雙11”中的斬獲了強(qiáng)勁戰(zhàn)績(jī)，這背后正是海爾智家堅(jiān)持創(chuàng)新，實(shí)行“對(duì)外三級(jí)品牌戰(zhàn)略、對(duì)內(nèi)數(shù)字化轉(zhuǎn)型”的兩大核心路徑。
對(duì)外海爾智家通過(guò)“高端品牌、場(chǎng)景品牌、生態(tài)品牌”的三級(jí)品牌戰(zhàn)略，幫助用戶實(shí)現(xiàn)從產(chǎn)品到場(chǎng)景、再到生活方式的體驗(yàn)升級(jí)。
高端產(chǎn)品持續(xù)引領(lǐng)市場(chǎng)。高端品牌卡薩帝于2006年就洞察到了消費(fèi)者品質(zhì)化、精細(xì)化需求的萌芽，當(dāng)行業(yè)在進(jìn)行價(jià)格戰(zhàn)的時(shí)候，海爾智家轉(zhuǎn)型高端，用良好的品質(zhì)、更符合國(guó)人的設(shè)計(jì)、領(lǐng)先的技術(shù)，滿足國(guó)人對(duì)于家電高端化的需求升級(jí)。如今，卡薩帝已經(jīng)成為高端市場(chǎng)的絕對(duì)引領(lǐng)者。
財(cái)報(bào)顯示，卡薩帝在高端市場(chǎng)絕對(duì)引領(lǐng)的基礎(chǔ)上，前三季度高端價(jià)位段的產(chǎn)品份額進(jìn)一步提升。其在10000元以上冰箱市場(chǎng)零售額份額為38.6%，首位度2.5；10000元以上滾筒洗衣機(jī)市場(chǎng)零售額份額為79.4%，首位度11.4；15000元以上空調(diào)市場(chǎng)零售額份額為31.2%，首位度1.4。除此之外，卡薩帝又布局了南亞、東南亞、歐洲等海外市場(chǎng)，開(kāi)啟新增長(zhǎng)通道。
場(chǎng)景品牌三翼鳥(niǎo)為加速智慧生活的定制化落地。當(dāng)下的物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶的品質(zhì)需求不再局限于家電，而是家生活的便捷、智慧。因此，海爾智家發(fā)布首個(gè)場(chǎng)景品牌三翼鳥(niǎo)，基于豐富的場(chǎng)景、開(kāi)放的生態(tài)提供“一站式定制智慧家”服務(wù)，讓用戶的生活更加智慧便捷。據(jù)財(cái)報(bào)顯示，Q3三翼鳥(niǎo)門店上平臺(tái)占比提升146%，智家APP用戶日活提升39%，智家語(yǔ)音用戶日活提升157.5%。
同時(shí)，在生態(tài)品牌方面海爾智家持續(xù)落地食聯(lián)網(wǎng)、衣聯(lián)網(wǎng)、空氣網(wǎng)、水聯(lián)網(wǎng)等開(kāi)放生態(tài)圈，打造覆蓋用戶衣、食、住、娛各類需求的行業(yè)最大智慧家庭場(chǎng)景生態(tài)。其中，海爾衣聯(lián)網(wǎng)生態(tài)之一的洗衣先生三年實(shí)現(xiàn)行業(yè)第一，同時(shí)帶動(dòng)服裝行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，打造生態(tài)經(jīng)濟(jì)新范式。位于青島的一家潔神8㎡干洗店變身量子小店，坪效10倍于行業(yè)；門店復(fù)購(gòu)率提升63%。
對(duì)內(nèi)海爾智家通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)持續(xù)降費(fèi)提效，并圍繞用戶建立起從全流程全周期的需求體驗(yàn)閉環(huán)。
前三季度，海爾智家持續(xù)深化數(shù)字化變革，聚焦提升用戶體驗(yàn)和運(yùn)營(yíng)效率，推動(dòng)公司整體費(fèi)率持續(xù)優(yōu)化0.8個(gè)百分點(diǎn)。
目前，海爾智家的數(shù)字化轉(zhuǎn)型深入到公司發(fā)展的多個(gè)方面。在用戶數(shù)字化運(yùn)營(yíng)平臺(tái)上，海爾智家圍繞消費(fèi)者在產(chǎn)品購(gòu)買、使用、服務(wù)的全生命周期，重構(gòu)業(yè)務(wù)流程，全面提升用戶口碑和復(fù)購(gòu)率，前三季度新增會(huì)員3225萬(wàn)人，增長(zhǎng)64%；在精益制造平臺(tái)上，海爾智家持續(xù)提升在智能制造、采購(gòu)、供應(yīng)鏈、物流等環(huán)節(jié)的效率，園區(qū)物流效率提升30%；數(shù)字化研發(fā)平臺(tái)助力海爾智家全球新品設(shè)計(jì)周期縮短30%，第三季度設(shè)計(jì)成本持續(xù)優(yōu)化。未來(lái)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的持續(xù)深入，將為海爾智家的高質(zhì)量發(fā)展注入源源不斷的動(dòng)能。
不難發(fā)現(xiàn)，海爾智家堅(jiān)持三級(jí)品牌戰(zhàn)略、數(shù)字化轉(zhuǎn)型的出發(fā)點(diǎn)都在闡述一個(gè)核心：那就是滿足用戶。隨著用戶的需求的變化，海爾智家的每一項(xiàng)原創(chuàng)科技產(chǎn)品、場(chǎng)景生態(tài)，都是為用戶而生，為用戶所用，而這也是市場(chǎng)認(rèn)可、用戶信任海爾智家的最重要原因，更是海爾智家持續(xù)增長(zhǎng)的動(dòng)力。
