作為廚電界的“黑馬”，集成灶成為當(dāng)下消費者更為青睞的廚電產(chǎn)品，也迎來激烈的行業(yè)競爭。值得注意的是，今年前10月，海爾集成灶逆勢增長40.8%。海爾集成灶為何能夠逆勢高增呢？
11月11日，在青島舉行的海爾集成灶2023年戰(zhàn)略啟動會上就能找到答案。海爾集成灶之所以實現(xiàn)逆增，一方面得益于產(chǎn)品和場景的差異化優(yōu)勢，另一方面得益于服務(wù)上的差異化優(yōu)勢。前者在雙腔免拆洗等原創(chuàng)科技的發(fā)力下，持續(xù)滿足用戶需求，而后者則基于1+N的全流程用戶服務(wù)體系，為行業(yè)開辟出新的專業(yè)賽道。
憑產(chǎn)品和場景差異化持續(xù)領(lǐng)跑行業(yè)
近年來，集成廚房給追求品質(zhì)生活的消費者帶來更好的廚房裝修選擇，集成灶憑借集成高效的優(yōu)勢，直擊消費者使用痛點。據(jù)千趣網(wǎng)GKURC的用戶調(diào)查顯示，在1231位有意愿購買集成灶的消費者中，擔(dān)心排煙問題、清洗問題的用戶分別為38%、24%，可見油煙逃逸、跑煙、難清潔等行業(yè)性難題還是給用戶造成不小的困擾。
海爾集成灶自2016年進入集成灶市場后，憑產(chǎn)品和場景差異化優(yōu)勢，持續(xù)迭代升級產(chǎn)品，不串味蒸箱集成灶、雙腔速吸集成灶等差異化產(chǎn)品，滿足不同用戶需求，從而開拓新的增值空間。在戰(zhàn)略啟動會上發(fā)布的雙腔免拆洗系列集成灶，則能做到里外都干凈，徹底解決了困擾用戶多年的油煙逃逸和清洗等難題。
尤其是雙腔速吸技術(shù)，能有效吸凈廚房油煙，其雙腔吸煙口風(fēng)速提升13%、攏煙區(qū)域增大32%，在搭配上有效風(fēng)科技，能夠智能瞬吸暢排廚房油煙。而免拆洗技術(shù)能實現(xiàn)90%高效油脂分離設(shè)計，有效保護風(fēng)機系統(tǒng)不積油，從而集成灶的吸煙效果也能保持不變，為用戶帶來“12年免拆洗”的極致潔凈體驗。
從這一點不難看出，海爾集成灶憑借產(chǎn)品和場景方面的差異化優(yōu)勢，整合自身煙、灶、消、烤等廚電品類，以雙腔免拆洗集成灶持續(xù)發(fā)力，引領(lǐng)著中國集成灶行業(yè)未來的發(fā)展方向。
全流程服務(wù)差異化開辟專業(yè)化賽道
當(dāng)然，高增長的背后，除了與海爾集成灶產(chǎn)品和場景差異化優(yōu)勢有關(guān)外，也離不開在服務(wù)上的差異化優(yōu)勢。
盡管集成灶經(jīng)歷了高速發(fā)展期，但在前端和售后服務(wù)方面缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。不少用戶在裝修廚房時，不僅要選購集成灶，還需要挑選櫥柜，同時還涉及廚房改造、設(shè)計安裝、電路改造，過程復(fù)雜繁瑣。而海爾廚電在進入集成灶領(lǐng)域后，不斷加大投入擴大規(guī)模、轉(zhuǎn)型場景，依托場景品牌三翼鳥為用戶一站式定制集成廚房場景。
此次戰(zhàn)略啟動會上，海爾集成灶全新推出了1+N→C模式，從設(shè)計方案，到上門量房，再到施工圖紙、安裝交付，海爾集成灶始終能為用戶提供全流程一站式服務(wù)。另外，作為行業(yè)內(nèi)唯一提供一站式集成廚房煥新服務(wù)的品牌，海爾集成灶此次全新升級局改服務(wù)能力和三圖一單設(shè)計能力后，一次上門等于三次入戶，從設(shè)計到安裝再到調(diào)試保養(yǎng)全包攬。這也是全流程服務(wù)的差異化優(yōu)勢。
一直以來，用戶對服務(wù)的認(rèn)知，始終停留在上門安裝及售后上。其實，一次交易并不代表服務(wù)的結(jié)束，而是多元化服務(wù)的開端。海爾集成灶專業(yè)化的1+N全流程用戶服務(wù)模式，不僅為用戶提供從設(shè)計到安裝再到使用的全場景解決方案，持續(xù)提升用戶獲得感，還為行業(yè)的服務(wù)體系帶來新的變革。
