面對(duì)用戶需求的快速變化，市場(chǎng)上的空調(diào)產(chǎn)品也加速了更新?lián)Q代，但什么樣的產(chǎn)品用戶更愿意買單呢？我們從一場(chǎng)特別的發(fā)布會(huì)上或許可以找到答案。
11月26日，海爾空調(diào)在青島膠州市召開了一場(chǎng)“家庭發(fā)布會(huì)”。這場(chǎng)發(fā)布會(huì)與以往不同。一是地點(diǎn)特別。不在大型的酒店，也沒有大規(guī)模的產(chǎn)品陳列區(qū)，膠州市融城響嘡小區(qū)薛女士30平米的客廳既是這次“家庭發(fā)布會(huì)”現(xiàn)場(chǎng)，也是產(chǎn)品展示區(qū)。二是發(fā)布形式和內(nèi)容特別。不搞PPT發(fā)布，也沒有產(chǎn)品宣傳展板和陳列區(qū)。而是用戶“看聽摸拆感”的體驗(yàn)式發(fā)布。三是發(fā)布主角特別。企業(yè)不再是發(fā)布會(huì)主角，主角是全球第1000萬海爾圓柱空調(diào)用戶——薛女士。還有線上、線下千萬圓柱空調(diào)用戶和她同享產(chǎn)品使用體驗(yàn)。
現(xiàn)場(chǎng)，海爾空氣產(chǎn)業(yè)中國(guó)區(qū)營(yíng)銷總監(jiān)孫丙華為薛女士頒發(fā)了第1000萬用戶榮譽(yù)證書。
從2012年到2022年，10年間海爾圓柱空調(diào)的用戶從0增長(zhǎng)到1000萬，用戶的喜好不言而喻。這場(chǎng)請(qǐng)用戶發(fā)布的“家庭發(fā)布會(huì)”不僅為海爾圓柱空調(diào)上一個(gè)10年走進(jìn)1000萬家庭畫上了圓滿句號(hào)，更是開啟了海爾空調(diào)下一個(gè)10年為用戶場(chǎng)景需求不斷創(chuàng)新的新篇章。
1000萬用戶選擇同一款空調(diào)？品質(zhì)是粘合劑
一款空調(diào)能在全球積累1000萬用戶，這在種類繁多、日新月異的空調(diào)市場(chǎng)上，并非易事。尤其是近年來，市場(chǎng)增量愈發(fā)有限，用戶還能持續(xù)增長(zhǎng)，更是難上加難。海爾圓柱空調(diào)是怎么做到的？
在發(fā)布會(huì)上，薛女士通過“看聽摸拆感”5重測(cè)試，體驗(yàn)了海爾圓柱空調(diào)的“過人之處”。“1看”，圓柱形的外觀造型，簡(jiǎn)約靈動(dòng)的曲線設(shè)計(jì)，精雕細(xì)琢的匠心工藝，不僅漂亮，還節(jié)約空間，時(shí)尚又實(shí)用；“2聽”，近距離感受空調(diào)運(yùn)行噪音，聲音幾乎聽不到；“3摸”，開機(jī)后，出風(fēng)口溫度迅速飆升至45℃，3分鐘后出風(fēng)口溫度達(dá)到62℃；“4拆”，出風(fēng)口的擺風(fēng)葉可以輕松拆卸，方便清洗，內(nèi)部也可以一鍵自清潔；“5感”，站在空調(diào)1米外，卻絲毫感覺不到冷風(fēng)吹，體感十分舒適。
不僅如此，薛女士表示，8年前購(gòu)買的圓柱空調(diào)還有很多人性化的設(shè)計(jì)，非常貼心。在現(xiàn)場(chǎng)，薛女士和海爾空調(diào)研發(fā)工程師一同體驗(yàn)了最新產(chǎn)品的這些人性化設(shè)計(jì)。海爾空調(diào)研發(fā)工程師表示，考慮到很多家庭習(xí)慣將 柜 機(jī)擺放在 客廳沙發(fā) 夾角處，空調(diào)下部出風(fēng)口高度就必須高于沙發(fā)高度，才能保持出風(fēng)通暢無阻。在調(diào)研大量數(shù)據(jù)和目標(biāo)消費(fèi)群體對(duì)躺式沙發(fā)高度的喜好后，研發(fā)團(tuán)隊(duì)經(jīng)過50次試驗(yàn)后，下部出風(fēng)口高度鎖定在565毫米-570毫米之間，然后是以1毫米為單位進(jìn)行反復(fù)試驗(yàn)，最終確定了567毫米為最舒適、合理的高度?！斑@個(gè)高度恰好不會(huì)吹到地面上，既不造成腳部受涼，同時(shí)不會(huì)吹起灰塵降低室內(nèi)空氣質(zhì)量?！背顺鲲L(fēng)口高度，行業(yè)首創(chuàng)的擋窗簾的支架、空氣開關(guān)都給用戶了一份貼心的關(guān)懷和安全守護(hù)。
薛女士表示，既有高顏值，又有好品質(zhì)，用著還舒服的空調(diào)很難讓人不喜歡。實(shí)際上，海爾圓柱空調(diào)之所以能收獲這么多的用戶青睞，也并不是因?yàn)閺V告打得好或者營(yíng)銷做得棒，而是因?yàn)檫@看得見的好品質(zhì)，才讓用戶和產(chǎn)品之間有了粘性，這款空調(diào)也能在市場(chǎng)上暢銷10年之久。
10年產(chǎn)品更迭，科技決定品質(zhì)
對(duì)空調(diào)市場(chǎng)來說，更新?lián)Q代的產(chǎn)品層出不窮，質(zhì)量也多有參差。那海爾圓柱空調(diào)歷經(jīng)10年更迭，是如何保證品質(zhì)始終在線的呢？發(fā)布會(huì)上，薛女士現(xiàn)場(chǎng)連線海爾空調(diào)合肥互聯(lián)工廠工程師陳志揚(yáng)，線上觀看了一臺(tái)圓柱空調(diào)是如何生產(chǎn)制造出來的。
對(duì)于用戶關(guān)于海爾圓柱空調(diào)好品質(zhì)是如何煉成的疑問，陳志揚(yáng)結(jié)合生產(chǎn)線上的空調(diào)制作流程進(jìn)行了詳細(xì)的講解，并著重強(qiáng)調(diào)了海爾空調(diào)品質(zhì)背后的高科技。陳志揚(yáng)介紹，從2012年推出第一臺(tái)圓柱空調(diào)，到后來的第一臺(tái)最靜音空調(diào)、第一臺(tái)空凈合一空調(diào)、第一臺(tái)洗空氣空調(diào)等，海爾空調(diào)始終圍繞用戶需求，進(jìn)行健康科技的創(chuàng)新，并以實(shí)際行動(dòng)引領(lǐng)著行業(yè)技術(shù)變革。
“我家第一臺(tái)空調(diào)就是海爾的圓柱空調(diào)，是2014年結(jié)婚時(shí)購(gòu)買的，到現(xiàn)在用著一直很好”，此次連線不僅讓薛女士看到了高科技加持下的高品質(zhì)，也讓薛女士對(duì)未來空調(diào)有了高期許。活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，3位圓柱空調(diào)老用戶也分享了過去的使用體驗(yàn)，并對(duì)未來空調(diào)提出了新的需求。
10年，海爾的圓柱空調(diào)見證了中國(guó)空調(diào)從方到圓的全新時(shí)代，并通過一次次的創(chuàng)新迭代，持續(xù)推動(dòng)了中國(guó)空調(diào)行業(yè)的技術(shù)發(fā)展，奠定了中國(guó)空調(diào)在國(guó)際上的領(lǐng)先地位。這種行業(yè)引領(lǐng)和帶動(dòng)作用也帶動(dòng)海爾空調(diào)自身持續(xù)不斷增長(zhǎng)。從2016年—2022年47周，海爾空調(diào)零售份額持續(xù)遞增，從10.5%上升到21.6 %，成為TOP3唯一正增長(zhǎng)的品牌。
