自7月底以來(lái)，第5號(hào)臺(tái)風(fēng)“杜蘇芮”引起了全國(guó)天氣異常。福建、河北、北京等部分地區(qū)出現(xiàn)狂風(fēng)、暴雨等極端氣候，不少居民家中的家電都受到不同程度的損壞?？照{(diào)外機(jī)被砸壞、冰箱被水淹……后續(xù)這些家電該如何處置？
面對(duì)突發(fā)狀況，8月初，海爾智家第一時(shí)間推出受災(zāi)家電免費(fèi)檢測(cè)及維修服務(wù)。因臺(tái)風(fēng)暴雨等導(dǎo)致海爾家電運(yùn)行故障的用戶(hù)，通過(guò)電話(huà)或線(xiàn)上報(bào)單后，即可享受免費(fèi)檢測(cè)、免費(fèi)維修。截止目前，海爾智家已陸續(xù)收到各災(zāi)區(qū)用戶(hù)的服務(wù)需求，并緊急調(diào)度服務(wù)師上門(mén)服務(wù)，后續(xù)也將持續(xù)推進(jìn)。與此同時(shí)，海爾智家還通過(guò)捐贈(zèng)物資等方式全力支援受災(zāi)地區(qū)，再次彰顯“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”的服務(wù)理念及企業(yè)的社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
▲ 8月1日第一批物資已送達(dá)
據(jù)報(bào)道畫(huà)面顯示，在此次災(zāi)情中，受損的房屋汽車(chē)、家具家電數(shù)不勝數(shù)。而相對(duì)于汽車(chē)，更讓災(zāi)區(qū)居民發(fā)愁的是電器類(lèi)的損失。這是因?yàn)槠?chē)有車(chē)險(xiǎn)，遭遇破損，用戶(hù)也可以將損失降到最低，但家電受災(zāi)卻不在行業(yè)規(guī)定的質(zhì)保范圍內(nèi)，會(huì)影響到用戶(hù)的日常生活。
受此次臺(tái)風(fēng)影響，許多用戶(hù)家的空調(diào)外機(jī)受損嚴(yán)重。家住福建省莆田市仙游縣的一位海爾用戶(hù)，家中空調(diào)外機(jī)因臺(tái)風(fēng)遭受到外機(jī)砸傷，無(wú)法正常運(yùn)行，當(dāng)?shù)胤?wù)師了解情況后第一時(shí)間趕到用戶(hù)家，仔細(xì)檢查空調(diào)外機(jī)后，免費(fèi)修復(fù)破損的排氣扇，保障用戶(hù)正常使用，同時(shí)反復(fù)確認(rèn)支架是否穩(wěn)固，避免安全隱患。
在持續(xù)的惡劣天氣下，不只是空調(diào)外機(jī)，很多用戶(hù)家里的電器也受到了影響。福建有位用戶(hù)家住一樓，地勢(shì)較低，連續(xù)暴雨后，室內(nèi)積水嚴(yán)重，不僅淹了地面上的冰箱，甚至還有掛墻安裝的電熱水器，用戶(hù)聯(lián)系海爾服務(wù)師上門(mén)后，服務(wù)師首先檢查了電路狀況，細(xì)心清理掉電路板上的污物，檢查各種插接件的接觸可靠性，以及電路板與元器件是否損壞，因冰箱制冷系統(tǒng)為全封閉式，并未受到積水影響，服務(wù)師檢修清理后，冰箱馬上恢復(fù)了正常使用。
從維修破損的空調(diào)外機(jī)，到拯救被水淹的冰箱等，這只是近期海爾服務(wù)師支援災(zāi)區(qū)用戶(hù)的一個(gè)縮影。在此次災(zāi)情中，各地海爾服務(wù)師嚴(yán)陣以待，全力搶修受災(zāi)家電設(shè)備，并為用戶(hù)提供必要的幫助和支持。北京服務(wù)師從數(shù)米高的樓頂一點(diǎn)點(diǎn)用吊繩下降為用戶(hù)檢修空調(diào)外機(jī)、阜平服務(wù)師在洪水過(guò)后幫客戶(hù)打撈貨物、石家莊服務(wù)師雨天深夜上門(mén)為用戶(hù)空調(diào)外機(jī)搭棚……面對(duì)困難，海爾服務(wù)師堅(jiān)守崗位，不畏風(fēng)雨，積極上門(mén)服務(wù)，獲得越來(lái)越多用戶(hù)的點(diǎn)贊與認(rèn)可。
一直以來(lái)，海爾服務(wù)堅(jiān)持用戶(hù)至上，始終將用戶(hù)利益放在首位，“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”從來(lái)不是一句空話(huà)，也從不僅僅局限于此刻。在未來(lái)，海爾智家將繼續(xù)通過(guò)實(shí)際行動(dòng)踐行這一服務(wù)理念，以真心服務(wù)，與用戶(hù)同在。
