今年夏天，煙臺臧先生家“海爾空調(diào)30年不壞”的故事引發(fā)熱議。感恩月來臨之際，海爾空調(diào)再次啟動尋找30年老用戶活動，并為其免費換新機。
活動期間，一臺臺老空調(diào)承載著一個個家庭歷程的點點滴滴，也見證了老用戶30年不變的堅定選擇：浙江的趙先生表示換新機只要海爾空調(diào)、安徽的湯女士贊嘆海爾空調(diào)是全家人的終身伴侶、山西的慕先生說海爾空調(diào)用了半輩子……
有人會問，海爾空調(diào)是如何獲得用戶長久信任的？以一個個平凡溫馨的故事為窗口，我們足以窺見問題的答案在于這三點：品質(zhì)、科技、服務(wù)。
品質(zhì)過硬打下信任基石
“當(dāng)初買空調(diào)就想選個耐用的，結(jié)果沒想到用了這么多年基本沒有維修過，我們也覺得很神奇”，30年不壞的如金品質(zhì)，讓每一位海爾空調(diào)老用戶都感慨萬分。
無論消費觀念如何升級，用戶對高質(zhì)量美好生活的向往不會變，人們對空調(diào)的第一需求往往都是過硬的品質(zhì)。這恰恰是海爾空調(diào)所擅長的。
自品牌創(chuàng)立之初，海爾空調(diào)就始終堅守“不僅用得住，還要用得好”的質(zhì)量觀。從產(chǎn)品設(shè)計，到零部件、采購、生產(chǎn)、檢驗，再到安裝、服務(wù)，3893條標(biāo)準(zhǔn)考核，暴雪、日曬、暴風(fēng)、大風(fēng)等165項嚴(yán)苛實驗，才能造一臺空調(diào)。一道道質(zhì)量關(guān)卡為空調(diào)品質(zhì)保駕護航，也為用戶的高品質(zhì)空氣體驗保駕護航。
正是這份質(zhì)量承諾與品質(zhì)傳承，為用戶的堅定選擇打下了信任基石。趙先生表示：“后來也用過其他品牌的電器，從產(chǎn)品質(zhì)量來講，還是海爾空調(diào)比較過硬，之后應(yīng)該還是會選擇海爾空調(diào)?！?
科技升級滿足用戶需求
“我、我母親、我兒子、我孫子，這么多年都一直在用海爾空調(diào)”，這是湖北用戶舒海兵口中，自己一家 4 代人與海爾空調(diào)的故事。
時代在變化，用戶對空調(diào)的需求也逐漸提高。一個家庭幾代人始終如一的選擇背后，實則是一個企業(yè)一如既往以技術(shù)升級滿足用戶需求。
早在1985年，海爾空調(diào)就推出了中國第一臺分體式空調(diào)，為用戶解決了室內(nèi)噪音問題，開創(chuàng)了中國空調(diào)的新紀(jì)元。1993年，海爾空調(diào)推出國內(nèi)第一臺變頻空調(diào)，從定頻空調(diào)變革到變頻空調(diào)，做到更低能耗、更精準(zhǔn)控溫。今年年初，海爾空調(diào)又創(chuàng)新出應(yīng)用可變分流新科技的冷媒變流空調(diào)，可以做到高效冷熱且節(jié)能省電，引領(lǐng)行業(yè)進入冷媒變流新時代。
3次科技創(chuàng)新，3次引領(lǐng)行業(yè)變革，不斷升級用戶體驗。如果說品質(zhì)是用戶信任的基石，那領(lǐng)先科技就是海爾空調(diào)讓用戶堅定選擇的“金字招牌”。
貼心服務(wù)贏得用戶口碑
湖南的老用戶羅女士則表示：“海爾空調(diào)的服務(wù)給我和家人留下了很深刻的印象。安裝師傅進家門時帶好鞋套，最后收拾得干干凈凈才離開?！?
可見，在這個“用戶體驗”為王的時代，用戶需要的已經(jīng)不僅僅是商品了，貼心的服務(wù)才能贏得用戶的信任與口碑。而這也正是海爾空調(diào)一直在做的。
特別是在今年夏天，多地爆發(fā)高溫極端天氣，空調(diào)安裝需求隨之激增，全國幾萬名海爾空調(diào)服務(wù)兵化身“空中飛人”，全力保障用戶的夏日清涼。有數(shù)據(jù)統(tǒng)計，6月份至今海爾空調(diào)安裝量增長20%，服務(wù)兵保障率高達98%，安裝響應(yīng)周期居行業(yè)前列。
真正的好空調(diào)，既能得到第一眼的青睞，也經(jīng)得起時間長久的考驗。海爾空調(diào)將持續(xù)用心制造、貼心服務(wù)、創(chuàng)新升級，為新老用戶送去舒適健康的空氣體驗，攜手開啟下一個冷暖相伴的30年。
