攜程要挾酒店統(tǒng)一價(jià)格 行業(yè)潛規(guī)則曝光

近日，一則題為《內(nèi)爆：2010攜程信件門 看攜程訂酒店價(jià)格是高了還是低了？》的帖子火爆網(wǎng)絡(luò)，該貼透露的信息顯示，攜程旅行網(wǎng)涉嫌要挾合作酒店統(tǒng)一價(jià)格，不允許其他機(jī)構(gòu)提供的同一酒店價(jià)格低于攜程。

攜程要挾合作酒店

該貼提供了一份攜程旅行網(wǎng)在3月8日起草的致合作酒店的倡議書(shū)，攜程旅行網(wǎng)在接受《IT商業(yè)新聞網(wǎng)》采訪時(shí)證實(shí)該倡議書(shū)確實(shí)存在。

攜程在倡議書(shū)中表示，攜程旅行網(wǎng)作為酒店的一個(gè)重要分銷渠道，一直致力于為酒店提供穩(wěn)定、可靠的客源，而要做到這一點(diǎn)完全是建立在雙方良好的合作和攜程旅行網(wǎng)眾多忠實(shí)客戶的基礎(chǔ)上的，而會(huì)員對(duì)酒店的投訴，不但影響了雙方的合作關(guān)系，還會(huì)直接影響客戶對(duì)酒店的評(píng)價(jià)，從而影響攜程對(duì)酒店的推薦，造成酒店攜程間夜量（酒店統(tǒng)計(jì)用：一間夜是指入住一間房一晚上）的減少。在攜程連續(xù)多次的“預(yù)定酒店客戶滿意度調(diào)查”中，攜程發(fā)現(xiàn)最容易引起客戶投訴的就是酒店價(jià)格體系混亂倒掛現(xiàn)象。

攜程還表示，酒店為了擴(kuò)大銷售，實(shí)現(xiàn)收益最大化，針對(duì)不同渠道會(huì)有不同的的價(jià)格，比如，wholesale rate價(jià)格（是指酒店給中間商，比如旅行社的價(jià)格，一種底價(jià)形式的價(jià)格。舉例：酒店給旅行社 500元/間夜的底價(jià)，旅行社可以加10元、20元或者1000元出售，只要客人接受?？腿巳胱∏埃眯猩缰灰督o酒店500元，預(yù)定就算成功。）就是酒店用來(lái)打包銷售“機(jī)加酒”等Package產(chǎn)品的（Package產(chǎn)品指中間商把酒店客房和其他服務(wù)相加成一個(gè)打包產(chǎn)品。比如北京至三亞“機(jī)+酒”3000元，其中機(jī)票1000元，客房500元*4晚，這個(gè)做法是客人看不出酒店客房到底是多少錢，機(jī)票是多少錢。）。但三亞市場(chǎng)的一些旅行社和網(wǎng)站長(zhǎng)期在網(wǎng)上隨意公布wholesale rate價(jià)格，通過(guò)惡意的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)來(lái)吸引客源。

而這些攜程認(rèn)為的惡意競(jìng)爭(zhēng)讓其不滿，攜程稱：以前網(wǎng)絡(luò)尚不普及之時(shí)這種不規(guī)范行為的影響還不是很惡劣，但隨著網(wǎng)絡(luò)普及和信息爆炸時(shí)代的到來(lái)，客人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲取信息的能力越來(lái)越強(qiáng)。如果我們?nèi)詫?duì)這些旅行社和網(wǎng)站的破壞規(guī)則的不誠(chéng)信行為坐視不理，不但會(huì)讓客人對(duì)網(wǎng)上各種價(jià)格無(wú)所適從，滿意度大幅下降，同時(shí)也嚴(yán)重破壞了酒店的價(jià)格體系，從而導(dǎo)致行業(yè)整體利益受損。

攜程表示，從2010年3月10日起攜程將在原來(lái)低價(jià)賠付承諾的基礎(chǔ)上增加第二重承諾，即攜程會(huì)員價(jià)高于其他網(wǎng)站網(wǎng)上公開(kāi)價(jià)，賠付3賠差價(jià)。此前，攜程的承諾是通過(guò)該網(wǎng)站預(yù)定的中國(guó)大陸地區(qū)酒店，攜程會(huì)員價(jià)高于酒店前臺(tái)折扣價(jià)，賠付3倍差價(jià)。

正因?yàn)閿y程將作出上述承諾，所以其對(duì)價(jià)格體系混亂無(wú)法容忍，攜程要挾合作酒店稱：務(wù)必于3月10日前將這些倒掛價(jià)格從網(wǎng)站上撤下。3月10日起如這些倒掛價(jià)格仍然在網(wǎng)上存在，若我們客人有理由投訴（可下訂單），攜程將按一下流程操作：1、請(qǐng)酒店承擔(dān)賠付3倍差價(jià)部分；或2、在攜程網(wǎng)最后按低價(jià)售賣酒店產(chǎn)品；或3、保留暫時(shí)終止與酒店合作的權(quán)利。

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