奢侈品電商信任之困
在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，從網(wǎng)站上購(gòu)買(mǎi)奢侈品并非理智的選擇。由于無(wú)法進(jìn)行鑒定，商品真?zhèn)坞y辨令多數(shù)消費(fèi)者對(duì)奢侈品電商的信任感逐漸降低。
“實(shí)際上，同一款奢侈品包，有時(shí)也有亞洲版和歐洲版之分。”有資深業(yè)內(nèi)人士表示，如香奈兒、迪奧和LV等，由于生產(chǎn)區(qū)域不同，包包版本也會(huì)有些差異。
上述業(yè)內(nèi)人士表示，盡管現(xiàn)在有很多人在做買(mǎi)手和代購(gòu)，但并未有相關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行監(jiān)管。奢侈品網(wǎng)站本身也有應(yīng)對(duì)措施，即抓概率的僥幸心理：即便有消費(fèi)者對(duì)從網(wǎng)站上購(gòu)買(mǎi)的奢侈品有疑慮，但由于無(wú)法進(jìn)行鑒定，網(wǎng)站應(yīng)對(duì)的方式多為能拖就拖，不行的話就直接進(jìn)行更換等。很多企業(yè)把奢侈品電商看得很簡(jiǎn)單，認(rèn)為做電商就是做一個(gè)純粹的網(wǎng)站。
魯振旺稱(chēng)，由于海外代購(gòu)均以歐洲國(guó)家和中國(guó)香港為主，盡管網(wǎng)站都聲稱(chēng)商品由某地代購(gòu)，但對(duì)于具體代購(gòu)的渠道并未進(jìn)行清晰的說(shuō)明。
而多數(shù)受訪奢侈品電商均向記者表示，網(wǎng)站的代購(gòu)商品都屬正品，也都走正規(guī)渠道繳納關(guān)稅。業(yè)內(nèi)人士卻對(duì)此說(shuō)法存疑，如果海外代購(gòu)的每件奢侈品均走正規(guī)渠道繳納關(guān)稅，即便國(guó)內(nèi)外的奢侈品有市場(chǎng)差價(jià)，網(wǎng)站的價(jià)格優(yōu)勢(shì)將大大降低。
奢侈品專(zhuān)家、財(cái)富品質(zhì)研究院院長(zhǎng)周婷表示，此前愛(ài)馬仕的造假問(wèn)題就已經(jīng)牽扯出了行業(yè)的潛規(guī)則，即便是從海外買(mǎi)手買(mǎi)貨也無(wú)法保證真實(shí)性。很多授權(quán)的經(jīng)銷(xiāo)商都在造假、售假，如果沒(méi)有得到品牌的直接授權(quán)，仍然從渠道拿貨，還是會(huì)遭遇到相應(yīng)的問(wèn)題。奢侈品的產(chǎn)量畢竟是有限的，但國(guó)內(nèi)的奢侈品電商又如雨后春筍，供給量根本無(wú)法保證。
周婷表示，目前的情況是，奢侈品電商純粹只是產(chǎn)品銷(xiāo)售平臺(tái)。首先，電商沒(méi)有相應(yīng)的鑒定保證；其次，沒(méi)有線下服務(wù)體驗(yàn)（奢侈品最核心的一環(huán)）；再次，沒(méi)有品牌的支撐（電商線上突出的都是奢侈品品牌）。雖然奢侈品電商仍是被看好的市場(chǎng)趨勢(shì)，只不過(guò)現(xiàn)在一些電商的經(jīng)營(yíng)模式，不契合奢侈品的經(jīng)營(yíng)方式，市場(chǎng)策略需要進(jìn)行調(diào)整。
趙占領(lǐng)補(bǔ)充稱(chēng)，海外代購(gòu)存在很多問(wèn)題，比如出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量或者是售后服務(wù)的問(wèn)題，很難直接找海外商家解決，產(chǎn)品需要召回時(shí)也往往不在召回的范圍內(nèi)，甚至還存在代購(gòu)商家沒(méi)有履行報(bào)關(guān)手續(xù)等等。
( 來(lái)源：每日經(jīng)濟(jì)新聞 記者/蔣佩芳 )
