布滿油漬的油煙機(jī)、一開(kāi)就有異味的空調(diào)、掛滿霜凍的冰箱，還有藏在各個(gè)角落里看不見(jiàn)的細(xì)菌……家電衛(wèi)生問(wèn)題對(duì)于大多數(shù)人來(lái)說(shuō)簡(jiǎn)直就是“心病”，家電清洗也因此成為人們生活中必不可少的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。然而，在如今的清洗服務(wù)市場(chǎng)，清洗費(fèi)用不透明，甚至有些不具備專業(yè)的知識(shí)和清洗設(shè)備，人們很容易掉進(jìn)清洗行業(yè)誘導(dǎo)消費(fèi)的“陷阱”，花更多冤枉錢(qián)。
3月15日，為了讓用戶享受更專業(yè)、透明的服務(wù)，海爾智家推出海爾健康煥新節(jié)活動(dòng)，通過(guò)隨叫隨到30分鐘響應(yīng)、服務(wù)不滿意全額退款等8大服務(wù)保障，以及細(xì)胞級(jí)深度清洗等服務(wù)內(nèi)容，為用戶帶來(lái)健康安心的“家生活”服務(wù)體驗(yàn)。
這背后，不僅是海爾智家以領(lǐng)先的服務(wù)模式與創(chuàng)新技術(shù)做支撐，更是其以用戶體驗(yàn)為核心的服務(wù)理念為底座，這也是海爾智家能夠得到用戶認(rèn)可、走在行業(yè)的前端的關(guān)鍵。
8大保障，帶來(lái)安心透明的專業(yè)服務(wù)
預(yù)約上門(mén)服務(wù)等了半天還不來(lái)怎么辦？費(fèi)用算下來(lái)這么高到底花在哪里了？……用戶在服務(wù)過(guò)程中總會(huì)遇到各種難題。為了解決這些痛點(diǎn)，海爾智家推出8大服務(wù)保障等具有差異化的服務(wù)模式，引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)透明公開(kāi)，為用戶帶來(lái)更省心、更安心的消費(fèi)環(huán)境。
具體來(lái)看，8大服務(wù)承諾包括專業(yè)人員品質(zhì)保障、標(biāo)準(zhǔn)流程價(jià)格透明、交易不成功100%退款、隨叫隨到30分鐘響應(yīng)、服務(wù)不滿意全額退款、服務(wù)質(zhì)保終身保障、1對(duì)1服務(wù)。通過(guò)8大服務(wù)承諾，海爾智家在全面保障服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，進(jìn)一步提升用戶的體驗(yàn)感。此外，針對(duì)不同的需求，海爾智家還定制不同的服務(wù)方案，所用到的工具和服務(wù)流程都有嚴(yán)格的要求，讓服務(wù)透明、專業(yè)、安心。
在健康煥新節(jié)期間，海爾智家服務(wù)兵還走進(jìn)各大社區(qū)，用“看得見(jiàn)”的服務(wù)，為用戶送去健康，同時(shí)為用戶科普不同清洗價(jià)格的清洗服務(wù)范圍與內(nèi)容，有助于辨別清洗行業(yè)誘導(dǎo)消費(fèi)常用的“小伎倆”。
服務(wù)聚焦“家生活”，帶來(lái)美好生活體驗(yàn)
海爾智家以用戶需求為主的服務(wù)理念，不僅體現(xiàn)在8大服務(wù)保障的措施上，更是融入在用戶生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。
如今，除了家電維修以外，越來(lái)越多的用戶因?yàn)榧彝ド罘椒矫婷娴碾y題找上了海爾智家。家住青島的王大媽，因?yàn)槟昙o(jì)大了行動(dòng)不便，家里的窗簾很長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有清洗過(guò)，成了老人的一塊心病。打聽(tīng)到海爾智家服務(wù)“什么都能解決”，老人試著下了單。隨即，海爾智家服務(wù)兵為老人上門(mén)拆取窗簾，帶回小店清洗、消毒、烘干，第二天又重新掛回窗簾?？吹綗ㄈ灰恍碌拇昂煟醮髬屖譂M意，左鄰右舍聽(tīng)聞也紛紛向小店下單，把自己的“家生活”交給海爾智家。
讓用戶信任海爾智家服務(wù)的，除了標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)能力之外，還有對(duì)用戶長(zhǎng)久的誠(chéng)信。今年2月份，海爾智家服務(wù)兵在為用戶維修洗衣機(jī)時(shí)，發(fā)現(xiàn)了一條價(jià)值一萬(wàn)多元的金項(xiàng)鏈，并第一時(shí)間還給用戶。深受感動(dòng)的用戶表示：“通過(guò)一個(gè)員工就可以看出一個(gè)企業(yè)的格局，海爾值得信賴！”
不難看出，海爾智家的服務(wù)并不局限在產(chǎn)品上，而是聚焦在為用戶解決生活難題上。小到洗窗簾、大到定制全套智慧家，海爾智家服務(wù)的是用戶的家生活。
真正走進(jìn)用戶家庭、被用戶接受并認(rèn)可的，才是真正的服務(wù)。如今，海爾智家用行動(dòng)證明，不斷推出具有差異化的服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)從服務(wù)家電到服務(wù)家庭的升級(jí)，為用戶帶來(lái)美好生活體驗(yàn)的同時(shí)，也為行業(yè)服務(wù)模式的發(fā)展帶來(lái)了新方向。
