每年的雙11都是觀察消費市場動向的重要風向標，今年也不例外。在數字經濟與實體經濟的加速融合的背景下，今年的雙11呈現出嶄新氣象：格外突出以消費者體驗為中心，數字化成為激活家電升級的新動力。
這一點，在海爾智家身上體現得尤為深刻。截至11月11日24時，海爾智家實現大家電全網第一，創(chuàng)下11年全網第一的新紀錄。
從渠道來看，海爾智家在京東渠道零售規(guī)模居行業(yè)第一；在天貓渠道總銷額破新高，連續(xù)11年蟬聯天貓大家電行業(yè)第一。從品類來看，海爾智家冰箱、洗衣機、熱水器、冷柜市場份額穩(wěn)居第一。從高端市場來看, 10月31日20:00至11月11日24:00，卡薩帝在京東、天貓兩大渠道主站增幅均超30%。
2021年下半年開始，海爾智家開啟了全流程、全要素、全節(jié)點的數字化變革。一年來，其效果不斷彰顯，雙11全網第一的業(yè)績，再一次驗證了其數字化變革的實力和魅力。
數字化轉型：業(yè)績持續(xù)增長的關鍵支撐
近年來，家電行業(yè)整體規(guī)模增長趨緩。據歐睿國際數據顯示，家電產業(yè)近五年的年均增速僅1.6%。在當前的市場狀況下，“雙11”已不僅是消費狂歡，更是一場檢驗品牌能力與實力的大考。
在這場大考面前，數字化成為整個行業(yè)共同的解題思路。從生產端看，數字化是當今制造業(yè)的時代主題，當前全球正迎來新一輪的科技革命和產業(yè)變革，以大數據、云計算等為代表的數字技術正對傳統(tǒng)制造業(yè)造成強烈沖擊，數實融合成為產業(yè)轉型升級的重要驅動力。這同時也為家電零售業(yè)帶來新的機遇和變化。
而從銷售端看，數字化加速了電商的崛起，隨著消費升級的發(fā)展，以消費者需求為中心，加快數字化轉型，實現“線上+線下”的融合共生成為家電零售行業(yè)的新方向。
可以說，在數字化變革浪潮下，家電業(yè)已經站在轉型升級的路口。近日，工信部公示了2022年新一代信息技術與制造業(yè)融合發(fā)展試點示范項目名單，其中包括全國首批30個“數字領航”入選企業(yè)名單，“數字領航”入選企業(yè)堪稱制造業(yè)數字化發(fā)展的“旗幟”，聚焦全要素、全流程、全生態(tài)數字化轉型，不僅是技術實力強、業(yè)務模式優(yōu)、管理理念新、質量效益高的行業(yè)轉型標桿，還為探索制造業(yè)數字化轉型新路徑，推動制造業(yè)高質量發(fā)展、做大做強做優(yōu)數字經濟提供了重要支撐。海爾智家入圍且居榜首，展現出龍頭企業(yè)領航行業(yè)轉型升級的實力與擔當。
海爾智家的數字化變革，顛覆了傳統(tǒng)企業(yè)的管理組織方式和經營模式，通過目標、組織、機制、流程的4個數字化重構，實現了企業(yè)數字化到數字化企業(yè)的轉型。
具體到此次雙11，數字化為海爾智家的業(yè)績增長即起到了關鍵支撐作用。海爾智家通過創(chuàng)新用戶數字化運營平臺，成為雙11用戶首選的關鍵。當用戶有需求時，海爾智家通過用戶畫像，實現從產品購買、使用到服務的全生命周期的精準投放。聚焦京東平臺，海爾智家以家裝家電一站購會場為主陣地，針對高價值前裝人群精準投放進行曝光，不僅引發(fā)用戶圍繞裝修話題熱烈討論，更帶動了套購單量大幅增長。下單后，海爾智家憑借全國數據共享，為用戶第一時間按需送達。
送裝完畢并不是海爾智家體驗的結束。用戶通過數字化平臺可以分享生活、反饋意見、申請售后，平臺將品牌、服務點、用戶連接起來，可以繼續(xù)為用戶的個性化生活方式服務?？偟膩碚f，從買到用，實現用戶全程無憂。
解碼海爾智家數字化：以用戶為核心的價值再造
解碼海爾智家的數字化，可以發(fā)現，其數字化的一個核心要義是：以用戶為中心。
從用戶需求開始，海爾智家就通過“內容數字化”能力，為其精準挑選并推薦最適合的好物選項，并通過“觸點數字化”高效傳達給客戶；當客戶下單時，海爾智家會依據“供應鏈數字化”及時分析全鏈路庫存體系，實現全國數據共享，為不同地域用戶第一時間按需送達；用戶對產品的使用期間，也能通過海爾數字化平臺分享生活、反饋意見、申請售后，平臺將品牌、服務點、用戶連接起來，不僅讓客戶更快速、高效、精準找到想要的理想生活方案，更能滿足個性化的理想生活訴求。
對海爾智家來說，數字化增強了服務用戶的能力。海爾智家通過“效果數字化”，整合散落在各電商平臺的各類數據，搭建了統(tǒng)一的數據可視化大屏——“數智駕駛艙”，實現對銷量規(guī)模、用戶畫像、產品競爭力、運營效率實現統(tǒng)一監(jiān)測管理，將數字化能力延伸為商家賦能，做到獲客數字化，及時識別潛在用戶、挖掘老用戶，精準觸達用戶需求。
將“用戶”置于中心的數字化，隨之帶來的還有流程優(yōu)化和效率提升。在精益制造平臺上，海爾智家專注于使用數字化手段提升智能制造、采購、供應鏈、物流等環(huán)節(jié)的效率，園區(qū)物流效率提升30%。在數字化研發(fā)平臺上，海爾智家全球新品設計周期縮短30%，第三季度設計成本優(yōu)化超過0.9%。
不僅僅是降本增效，更重要的是，數字化變革除了直接改善用戶體驗、提升公司效率之外，還對行業(yè)的商業(yè)模式進行了價值重塑。以海爾智家的場景品牌三翼鳥為例，隨著家電購買從“件”向“套”轉變、客單價的極大提升和用戶粘性的增加。
產業(yè)觀察人士表示，雙11的大賣再次證明，海爾智家的數字化變革，是一種自我顛覆式的系統(tǒng)重組，也是一場成功贏得用戶體驗的價值再造。
