家電作為生活中不可缺少的消費(fèi)品類(lèi)，除了產(chǎn)品質(zhì)量外，服務(wù)質(zhì)量也直接影響著消費(fèi)者體驗(yàn)。中消協(xié)會(huì)一項(xiàng)調(diào)查顯示，電器消費(fèi)過(guò)程中，消費(fèi)者最關(guān)注的是售后服務(wù)，會(huì)將售后服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性、便捷性作為考慮的一環(huán)。
對(duì)此，各大家電企業(yè)各顯身手，推出了“免費(fèi)保養(yǎng)服務(wù)月”、“透明化收費(fèi)”等一系列服務(wù)升級(jí)措施。區(qū)別于行業(yè)只服務(wù)家電，轉(zhuǎn)型后的海爾智家圍繞用戶需求創(chuàng)新服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)了從家電到家庭生活服務(wù)的跨越。
3月15日，海爾智家為了讓用戶享受更專(zhuān)業(yè)、透明的服務(wù)，更是推出了海爾健康煥新節(jié)活動(dòng)，通過(guò)隨叫隨到30分鐘響應(yīng)、服務(wù)不滿意全額退款等8大服務(wù)保障，以及細(xì)胞級(jí)深度清洗等服務(wù)內(nèi)容，為用戶帶來(lái)健康安心的“家生活”服務(wù)體驗(yàn)。
服務(wù)無(wú)憂！8大維度全面保障
隨著生活品質(zhì)的提高，用戶對(duì)家電服務(wù)的關(guān)注度提升，家電企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量也應(yīng)當(dāng)跟上步伐。然而，除了小病大修、漫天要價(jià)、價(jià)格不透明、看人下菜碟等問(wèn)題仍然普遍存在之外，高端、智能家電的快速發(fā)展，各種新問(wèn)題日益凸顯，產(chǎn)品更新迭代快，服務(wù)人員技術(shù)提升慢；服務(wù)需求多元化，響應(yīng)速度跟不上……此時(shí)，很多企業(yè)的觀念還停留在傳統(tǒng)的安裝維修上，無(wú)法為用戶提供差異化的服務(wù)體驗(yàn)。
日常生活中，冰箱如果長(zhǎng)期不清洗，不僅容易產(chǎn)生各種異味、黑斑，還會(huì)滋生各種細(xì)菌，引發(fā)腸炎、關(guān)節(jié)炎等疾病，危害用戶的身體健康。針對(duì)這些難題，海爾智家此次推出了海爾健康煥新節(jié)活動(dòng)，通過(guò)8大服務(wù)保障以及細(xì)胞級(jí)深度清洗等服務(wù)內(nèi)容，煥新用戶家生活。
具體來(lái)看，8大維度包括專(zhuān)業(yè)人員品質(zhì)保障、標(biāo)準(zhǔn)流程價(jià)格透明、交易不成功100%退款、隨叫隨到30分鐘響應(yīng)、24小時(shí)預(yù)約服務(wù)、服務(wù)不滿意全額退款、服務(wù)質(zhì)保終身保障、1對(duì)1服務(wù)，全面保證整個(gè)服務(wù)過(guò)程透明公開(kāi)，解決售后后顧之憂。
海爾智家之所以有底氣做出這些服務(wù)承諾，背后是依托于扎根社區(qū)的服務(wù)量子小店。不同于傳統(tǒng)門(mén)店，量子小店根植于社區(qū)，與用戶朝夕相伴，隨時(shí)解決用戶生活中的各種難題，從維護(hù)、維修家電，到美食、洗衣，小到地漏、燈泡，大到局改、整裝，用戶的各種家庭需求，海爾智家量子小店都能解決，深得用戶信任。
遠(yuǎn)不止家電！更懂用戶的家生活
用戶至上對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是永遠(yuǎn)不變的準(zhǔn)則。服務(wù)模式的持續(xù)創(chuàng)新升級(jí)，歸根結(jié)底是為了讓每個(gè)用戶擁有享受舒適美好生活的權(quán)利。
消費(fèi)升級(jí)背景下，用戶對(duì)服務(wù)體驗(yàn)的要求越來(lái)越高，不再局限于買(mǎi)了去安裝、壞了去維修，除了家電維修之外，還享受到了一系列的有價(jià)值的延展性服務(wù)內(nèi)容。
家住青島的一位老人被衛(wèi)生間墻體漏水的難題困擾了一年多。據(jù)老人介紹，找了幾個(gè)人來(lái)修，都說(shuō)要砸墻，管子非常復(fù)雜，需要重新焊接，工程量大，不但費(fèi)用很高，而且砸掉墻以后根本找不到同樣的瓷磚，影響外觀。
海爾智家服務(wù)兵在給老人清洗熱水器時(shí)，察覺(jué)到了這個(gè)問(wèn)題。憑著多年的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和過(guò)硬的服務(wù)技能，服務(wù)兵很快做出了創(chuàng)新方案，最終花費(fèi)了一上午的時(shí)間，沒(méi)有砸墻、沒(méi)有破壞瓷磚，就解決了困擾老人一年的問(wèn)題，墻面光潔如新。
可以看到，與行業(yè)只關(guān)注家電服務(wù)不同，海爾智家專(zhuān)注于生活場(chǎng)景服務(wù)，更懂用戶的家生活。在其創(chuàng)新的生態(tài)服務(wù)模式里，一次交易不代表服務(wù)的結(jié)束，而是服務(wù)的開(kāi)始，以用戶體驗(yàn)為中心，以場(chǎng)景應(yīng)用為牽引，提供可持續(xù)、可迭代的家裝、家電、家居到家生活的一體化服務(wù)，讓用戶享受到更加舒適美好的智慧生活。
在全新的用戶時(shí)代里，海爾智家真誠(chéng)服務(wù)的理念一直沒(méi)變，但服務(wù)的外延卻在無(wú)限擴(kuò)大。
